在Facebook广告投放中全新的Messenger使用手册助您打造有价值的客户服务体验。与超过13亿Messenger受众建立密切联系。消息互动体验能激发信任。在与商家互发过消息的受访者中，大多数人都表示，可以通过消息联系商家时，他们会更信赖此商家的品牌。

Messenger如何帮助您发展业务？

Messenger使用手册使用Messenger与商家聊天以及推广限时优惠的Messenger广告屏幕

1.获取客户

Messenger通过提供直接对话的途径，让您能在用户业已活跃的平台吸引他们采取操作，从而轻松获取客户。

2.促成交易

在Messenger展示业务能让用户浏览您的商品和服务，并直接在对话内完成购买。

3.提升知名度

通过打造Messenger消息体验，您可以向更多用户展示业务、商品或服务。无论您是想发布新品还是提升知名度，您都可以通过对话与用户建立有价值的商业联系。

4.让顾客知道您一直在倾听

在客户服务策略中集成Messenger，让客户按自己的节奏与商家交流。他们无需再在线等候或保持网站窗口开启。此外，对话会保留在Messenger中，非常便于发现疑问和继续开展对话。

四步充分挖掘Messenger的营销潜力

一、规划

以明确的业务目标为出发点，做好打造个性化对话体验的准备。在将Messenger添加到营销策略前，您可以先设立明确的业务目标并受众定位。

1.您要解决什么问题？不同的目标对应不同的方法。无论您的目标是提升知名度、意向度、转化量还是客户关注度，Messenger入门指南都能帮助您推动转变，将心动的客户推向行动。

2.您想要与哪些用户对话？为了确保优质受众能发现您的业务，继而开始与您对话，为您的Messenger体验选对目标受众非常关键。

3.给他们与您对话的理由？从帮助客户为心爱的人挑选礼品，到为他们实时更新物流信息，塑造独特的Messenger体验有助于吸引他们开始与您对话。

二、创建

创建Messenger体验，寻找使用Messenger的最佳方式。

1.想要打造简单的实时聊天体验，可以开启主页的消息功能，以便手动回复客户。如果希望轻松地实现消息自动回复，可使用主页上的问候语、即时回复、离开时自动回复等消息工具。您也可以让您的实时聊天服务提供商帮助集成Messenger。

2.想要打造自动聊天体验，不妨利用Facebook广告管理工具中的自动问答体验，或与专为具体行业应用构建聊天模板的开发者合作。

3.如果希望定制聊天体验，可以与第三方开发者合作构建、管理并维护相关体验，从而实现特定的业务目标，并在有需要时加入可接管实时聊天的功能。

三、覆盖

利用Messenger帮助用户发现您的业务，吸引用户加入对话。对话就像是一条双向道。您可利用Messenger接入点和广告，让用户知道可以与您开始聊天。

1.Messenger接入点

首先，将“发消息”按钮添加到您的Facebook公共主页和帖子中。然后，看看能否在网站、电子邮件甚至实体门店或包装上添加对话接入点。

2.Messenger广告

您也可以创建广告，吸引用户与您对话。Messenger直达广告(Click-to-Messenger Ads)以Facebook、Instagram或Messenger为切入点，引导用户进入与商家的Messenger聊天窗口。

四、优化

掌握有效策略，发掘新的交流方式，测试、学习与调整。通过评估Messenger的成效，您可掌握有效的对话策略，并发掘在对话中与客户交流互动的新方式。您可以尝试以下几点：

1.测试

从欢迎语和分享视频，到在对话中提供更新信息的方式，建议对Messenger体验的方方面面开展测试。

2.学习

利用消息营销指标，了解营销活动的成效。您还可以通过Facebook分析了解更具体的Messenger成效。

3.调整