王尘宇

新冠疫情给零售业带来了前所未有的变化，也从根本上改变了消费者的购物行为。从节日季购物热潮到时装周，面对各个营销节点，广大品牌不得不顺应变化，将许多线下体验搬到线上。

电商的崛起是零售业未来的一大发展趋势：其侧重点仍然是消费体验，目的是在Facebook为消费者提供其所习以为常的各种生活便利。与此同时，为提升购物效率，广大实体店也在积极开展新服务、引进新技术。整个零售业都在上演这一转变，其中尤以奢侈品行业的变化最为明显。

首先，我们会介绍消费者做出购买决策的新流程以及对价值的新定义。

接着，我们会分析在消费者应对更多风险，适应新的购物方式的过程中，新出现且会影响他们线上线下购物的阻力点有哪些。

再下来，我们将重点介绍实体店购物和网购在“重体验”与“重交易”之间的角色反转。然后，我们会从地理空间上研究消费者的购物趋势，因为越来越多的消费者在支持本地商家的同时，也在接纳跨境购物。

随着消费者逐步适应新的购物方式，品牌与零售商有必要了解他们的行为与期望，这样方能取得成功。简要介绍新的忠诚度等式。掌握此等式将能帮助品牌吸引回头客，即便是在消费者面临着纷繁选择和干扰的当下。

营销建议：

1.调整购物平台和渠道，满足消费者新的期望在决定是前往实体店购物还是网购时，Facebook广告政策是什么？消费者会考虑和权衡一些新的因素。对此，商家在线下应为顾客营造一个安全购物环境，在线上则要为顾客提供可靠且值得信赖的网购体验。

2.选对时机和平台，面向目标受众投放与之相关的Facebook广告尽管价格和供货保障仍是消费者在实体店购物和网购时的首要考虑因素,他们的购物需求也越来越追求个性化。商家不妨考虑开展系列推广活动，并经由广告投放系统完成优化，向最易接受的受众人群展示广告。

3.品牌传递的价值观应与消费者最看重的价值观保持一致不管是在实体店购物还是网购时,消费者都希望了解品牌和零售商所推崇的价值观。向消费者传递讯息，让他们了解公司和品牌为保护环境、保障员工权益和服务会大众做了哪些努力。