“对话建立联系，联系创造商机” 。
在近年的电商发展中，顾客与企业之间的联系变得越来越重要。相比邮件和电话，如今人们更喜欢用发信息的方式与企业沟通。调查显示，80%的成年人同意“发信息给企业是一种简便快捷的交流方式” ，随着用户对品牌的期待不断提升，超过七成用户希望能与企业实时沟通，从而获得更加个性化的互动和简单快捷的购物体验。
数据显示，1.8亿用户每个月都会使用Messenger，Messenger 能帮助企业与顾客建立有效而稳定的联系，并创造商业价值。
01、启用 Messenger
打通顾客购物旅程
Messenger 能帮助企业在购物旅程中有效触达用户。不管是购物前的触达，还是推动客户下单，甚至是售后服务中，Messenger 都能成为企业的得力助手。
购物前：通过社交媒体，顾客可以很方便地获得产品更新信息。在购物考虑阶段，Messenger 有助顾客评估卖方信誉并获取个人化建议。通过实时展示、照片及视频，顾客能更全面地了解产品。在此过程中，卖家也会更具责任感，还有望向顾客推荐附加产品。
购物中：Messenger 让买卖双方更容易协商价格、促销、折扣和赠品等，顾客也有机会对支付和配送方式提出额外的要求，增加购物成功几率。
购物后：如遇到问题，顾客就可通过 Messenger 轻松和卖方沟通，有助迅速解决问题。此外，顾客还可及时获取产品更新及促销信息，甚至成为忠实用户。
02、Messenger 最佳实践
提升用户体验
第一步：优秀的 Messenger 体验 有助提升客户对话的留存和转化
及时回复客户的咨询: 充分利用自动化回复提供常见问题的回答、进行用户导购或派发优惠券等。
提供清晰、简单的说明: 这能为用户设置合理的预期，缩短决策流程，三步以内触发购买行为。
记得在对话中树立品牌风格，打造鲜明的品牌个性: 试着尝试更丰富的媒体格式，比如GIF、直播、短视频和表情符号等。
第二步：利用Facebook广告加强客户互动及转化 ：
做好上述优化后，下一步就是根据当前的业务目标和消费者所处的购物旅程，挑选合适的 Messenger 直达广告。
常用的Messeger直达广告有：
转化量广告、线索广告、消息互动量广告、流量广告等。
通过巧妙设计Messenger及广告体验，企业可以更好地了解顾客喜好，构建私域流量，化对话为转化，获得进一步增长。
03、优化 Messenger 广告成效
选对测试框架
为了帮助出海企业精准衡量广告成效，我们整理了数份测试框架懒人包，涵盖新手上路、策略优化与品牌建设三大阶段，只需根据当前的业务目标和发展阶段找出相对应的测试框架，即通过测试找出Facebook广告策略。
如果企业处于刚上路的新手阶段，并想了解Messenger 是否能带来额外的增量转化，便可直接去往“新手包”，利用单测试组的转化提升测试，衡量广告带来的增量效果。
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