王尘宇

讨论都集中在了性能与剖析，由于治理前者是你的职责，而通过追踪后者，就可以领会是否乐成了。但对于终端用户的监控，另有两个方面我们要简朴先容一下，由于对于一个现代网站来说，任何事情都是相关的。

Web交互剖析

剖析查看的是用户对多个页面的整体接见情形，Web交互剖析(WIA)集中在单个页面的可用性及交互性上。这种数据可以辅助你找出Web运维的问题，虽然主要是由应用程序设计者使用的。



你会发现讲述的错误并非现实的错误一用户可能误解了界面，点击了现实并不是按钮的按钮，或者没有将页面拉到合适的位置以找到那些控件。许多高级WA工具可以捕捉鼠标移动及键盘的按键，从而可以辅助你排查一些棘手的应用程序问题，由于这些工具与RUM工具若干有些交织。

客户之声

客户之声(VOC)工具用来询问客户在想什么。这些工具从网站的接见者中征求反馈，通过请求客户介入观察，或者在页面上提供一个反馈按钮。

VOC观察通常用于找出网站访客的人口统计学与心理学方面的信息，这些信息中也含有对Web运维有用的数据。一些关于操作系统和网络速率的问题就能够显示出有哪种客户环境还需要测试。

另一方面，VOC反馈按钮，对于遭受挫折的网站建设访客而言，就是压力阀，这些按钮能够让访客表达他们爱什么逐一或者恨什么。有时候还包罗对其所在页面举行评级，这些评级信息能够对要监控的新页面提出建议。最起码，从进入到QA系统的VOC反馈中，QA部门能够看到客户的埋怨。

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