故事 小商品，大生意
成立于 2010 年的 AliExpress 是行业领先的全球零售商，公司以有竞争力的价格向客户销售优质产品。AliExpress 的销售和配送范围涵盖 200 多个国家和地区，连接着国际客户和主要位于中国的制造商和分销商。公司实行多语种运营，包括英语、俄语、西班牙语、法语、意大利语和葡萄牙语。
企业 目标
通过 Messenger 获取客户，实现Facebook追加销售
自 2019 开始，AliExpress 在 Messenger 上通过自动回复处理国际客户的常见问题，提供全天候服务。然而，当面临如何持续赢得新客户这一挑战时，公司的社交媒体团队希望能够优化 Messenger，使用集成功能增加用户参与度，从而实现追加销售并赢得新用户。
企业 解决方案
与客户建立连接
2020 年，AliExpress 内部产品开发团队将一些新功能集成到了 Messenger 上，客户可以选择邀请好友、收看趣味商品短视频以及接收推送通知并获取订单动态和追踪包裹。为实现上述功能，公司使用了售后消息标签功能，向客户发送物流消息更新。此消息含有指向 Messenger 的链接，从而使 AliExpress 可以通过向客户发送 m.me 链接的形式来传递促销信息，实现追加销售和交叉销售。
为赢得新客户，AliExpress 推出了邀请计划，鼓励老客户通过 Messenger 与好友和社交网络圈子分享链接。通过使用 Messenger 中的 m.me 链接，公司可以追踪每位客户的邀请信息，并在其应用上公布排行榜。
企业 成果
成功的社交商务模式
通过引入聚焦售后的客户互动和邀请计划，AliExpress 实现了与购买者的主动互动，并通过这种连接赢得了新客户。由此，2021 年 1 月至 5 月期间，Messenger 与其他渠道相比取得了更高的客户满意度及以下成就：
1.Messenger 消息阅览率比其他渠道高 2.1 倍。
2.Messenger 消息点击率比其他渠道高 46%。
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