设置目标客户匹配

创建并上传客户名单数据文件，其中包含客户提供的联系信息。	制作或更新谷歌广告系列来定位您的目标客户匹配受众群体，即您上传的数据文件中属于 Google 用户的客户。	更新客户名单并设置其格式

一、创建客户名单

借助目标客户匹配功能，您可以利用客户与您分享的数据，将谷歌广告定位到这些客户。为此，您可以创建一个包含客户数据的 CSV 文件，并将其上传到 Google Ads，以便将这些定位条件纳入您的广告系列。

要想顺利使用客户数据文件，请务必正确设置客户数据文件格式。

如果您在上传过程中遇到任何问题，请了解如何修复客户名单问题。

准备工作

要简要了解目标客户匹配功能的工作原理，请参阅目标客户匹配简介。

如需进一步了解 Google 如何使用您上传的数据文件以及具体的匹配流程，请参阅 Google 如何使用目标客户匹配数据。

操作说明

若要通过上传客户数据文件来创建新的客户名单，可以按照以下说明操作。

• 点击屏幕右上角的工具图标 Google Ads | 工具 [图标]。

• 在“共享库”部分，点击受众群体管理器。

• 在左侧的页面菜单中，点击受众群体名单。

• 点击加号按钮  以创建新的受众群体名单。

• 选择“客户名单”。

• 选择是要上传明文数据文件，还是上传经过哈希处理的数据文件。

如果您选择上传明文格式的客户数据，系统会先在您的计算机上使用 SHA256 算法对文件中的客户隐私数据（电子邮件地址、电话号码、名字和姓氏）进行哈希处理，然后再将该文件安全发送到 Google 的服务器。对于国家/地区和邮编数据，则不会进行哈希处理。

如果您选择自行对数据进行哈希处理，请确保您的数据符合本文客户名单数据文件的格式设置准则部分中所述的要求。

• 选择新文件。

• 选中“这些数据是按照 Google 的政策收集的，并会依照这些政策与 Google 分享”复选框（如果您同意的话）。

• 设置成员资格有效期。默认的成员资格有效期没有时间限制，但您可以视需要设置限制。

• 点击上传并创建名单。

• 您可以在“受众群体名单”下查看该数据文件的上传进度。此过程最长可能需要 48 小时才能完成。

• 数据上传后，您将看到文件上传成功页面。您将看到已成功上传的行数和匹配率百分比的相关信息。

注意事项

成员资格有效期：默认情况下，目标客户匹配细分受众群不会过期，因此成员资格也没有有效期限制。您可以控制客户在目标客户匹配细分受众群中的保留期限，不过您最好定期刷新您的细分受众群。如果您的细分受众群有一段时间没有刷新，Google Ads 会给您发送电子邮件。

在多个帐号间共享数据

如果满足以下条件，您可以在多个客户帐号间共享细分受众群：

• 您的经理帐号中有一个目标客户匹配细分受众群或类似细分受众群，或者

• 某个客户帐号与您的经理帐号共享了其目标客户匹配细分受众群或类似细分受众群。

使用目标客户匹配细分受众群的所有帐号都必须遵守目标客户匹配政策。Google 不允许在客户帐号之外共享或使用这些数据。只有拥有管理员权限的帐号所有者和管理员可以向目标客户匹配细分受众群添加或从中移除客户数据。

类似细分受众群

基于目标客户匹配细分受众群的类似细分受众群定位功能适用于搜索网络、YouTube、Gmail 和展示广告网络。如果您的目标客户匹配细分受众群符合最低资格条件，系统将自动创建相应的类似细分受众群。使用类似细分受众群的方法与使用目标客户匹配细分受众群或您的数据细分受众群的方法相同，只需将其添加到广告组或广告系列中即可。

如果存在相应的类似细分受众群，系统会在“受众群体”表格中显示每个适用的Google广告网络上的类似细分受众群规模。类似细分受众群名单生效后，您就可以将其添加到定位范围中。如果细分受众群有任何一列显示“不相容”，则表示您无法使用该细分受众群在相应的媒体资源上进行定位。

注意：您的谷歌广告系列最长可能需要 48 小时才能开始投放。

Zapier 目标客户匹配集成

您可以选择 Zapier 作为集成合作伙伴，将您的客户关系管理 (CRM) 系统数据源与目标客户匹配集成起来。

Zapier 会自动将新的联系人详细信息从您用于收集用户信息的客户关系管理 (CRM) 系统、电子商务或营销自动化工具上传到您的 Google Ads 客户名单中。这意味着，您不必将联系人手动上传到 Google Ads 中，不必分门别类地将联系人归入适当的名单，也不必从名单中手动移除不需要的联系人。您可以将上传的客户名单设置为自动刷新，并与您的 CRM 系统保持同步。

使用 Google Ads API

帐号所有者或管理员还可以使用 Google Ads API 上传数据文件并管理其目标客户匹配细分受众群。广告客户可以通过该 API 上传数据文件、添加或移除客户数据，以及修改配置。如需了解详情，请访问 Google Developers 网站，查看 Google Ads API 中的“数据”部分。

二、借助目标客户匹配功能，与现有客户建立联系同时网罗新客户

借助 Google 的目标客户匹配功能，您可以启用第一方数据，与客户建立切实有效的关系。目标客户匹配会根据客户向您提供的信息创建受众群体名单，让您可以同时利用搜索广告系列、购物广告系列、展示广告系列、视频广告系列和发现广告系列吸引这些受众群体。您需要先确定要以不同方式吸引的各个访问者细分，再针对这些受众群体调整出价和广告内容。

Apple 的应用跟踪透明度 (ATT) 政策生效后，您的数据细分受众群（尤其是网站列表、应用列表和自动创建的列表）以及目标客户匹配列表的 iOS 14 流量可能会受到影响（包括使用这些列表进行排除的情况）。用于促成网站转化目标的谷歌（Google）广告系列可能也会出现效果波动，尤其是使用目标客户匹配和其他数据细分受众群的广告系列。在此期间，我们会将根据模型估算的转化的应用范围扩大到更多 iOS 14 流量。

目标客户匹配可通过以下几种方式助您推动业务增长：

• 向现有客户交叉销售他们可能喜欢的其他产品或服务

• 寻找与您的理想客户相似的新客户

• 利用特别优惠和广告内容覆盖现有客户

• 再次吸引不活跃的客户进行互动

当客户信息上传到 Google 后，系统会对这些数据进行哈希处理（即转换为加密代码），然后将这些加密代码与 Google 帐号对应的代码进行匹配。代码匹配流程结束后，系统会立即删除这些代码。无论是否存在匹配，Google 都不会保留此类数据，也不会将其用于任何其他 Google 产品。详细了解 Google 如何使用目标客户匹配数据，同时切实保护用户的隐私

1. 尽可能扩大名单规模和覆盖面

• 采用正确的格式上传所有可用信息，例如电子邮件地址、移动设备、电话号码和实际地址，从而创建规模尽可能大的客户受众群体。

原因：名单规模是指您能够覆盖的实际用户数，因此规模越大，效果越出色。数据表明，当Google广告客户上传两种客户信息时，其名单规模平均扩大了 28%；当上传三种客户信息时，其名单规模平均扩大了 35%1。

提示：通过提供目标客户匹配数据上传服务的经验证合作伙伴，您不仅可以精简上传客户名单所需花费的人力，还可以添加更多信息，从而大幅提升匹配率和扩大名单规模。

• 使用匹配率作为基准，帮助诊断是否有任何数据格式问题。

原因：匹配率是指在您上传的名单中，能够与 Google 用户建立关联的客户所占的百分比，此指标有助于您了解名单中有多少客户可供使用。如果您的匹配率没有达到 100%，请不要担心，客户信息不匹配十分常见。通过匹配率这一指标，您可以了解自己的数据中有多少是有效且格式正确的。

• 将多个客户信息来源放在数据文件的同一行中。

原因：此举措有助于您在 Google Ads 中获得最准确的匹配率。例如，如果您同时拥有某位客户的电话号码和电子邮件地址，请将两者并排放在同一行中（如第 2 行和第 5 行所示）。

2. 及时更新名单以取得理想效果

经常更新目标客户匹配名单，以取得更理想的成效。

原因：如果您不更新名单，这些名单就会过时，从而减少可供 Google 用来寻找相关受众群体的信息量。数据表明，更新目标客户匹配名单后，流量和转化次数平均提升了 +17%2。

您可以通过以下方式更新名单：

更新方法	最佳做法
在 Google Ads 中人工上传	设置日历提醒，以便在每周的同一天/时间更新名单
API	自动执行上传流程，每天至少向名单附加一次数据
提供目标客户匹配数据上传服务的合作伙伴	与提供上传服务的合作伙伴展开合作，这样可以更加轻松地经常刷新名单
第三方自动化解决方案（例如 Zapier）	设置“Zap”，然后系统会实时自动更新名单

3. 在应用名单时尽可能提高互动度

确保名单细分广泛并启用智能出价。

原因：智能出价在确定出价决策时会自动考虑目标客户匹配名单，因此您无需过度细分名单。如果某次展示可归因于多个受众群体，Google Ads 会将该展示归因于您最重视的受众群体。

	建议	原因
自动出价	为所有受众群体使用 +0% 的出价调整	智能出价和“智能点击付费”出价策略会针对每个应用的受众群体优化出价
人工出价	为目标客户匹配名单中的客户使用最高出价调整	这些客户是有价值的客户，其转化率增幅往往最高

• 将目标客户匹配名单应用到所有广告系列。

原因：确保这些有价值的受众群体在整个帐号中可用。

• 部署更广泛的匹配类型和关键字选择。

原因：受众群体名单是预先经过筛选的，因此针对受众群体使用更宽泛的关键字有助于扩大覆盖面。

• 谨慎应用排除名单。

原因：排除某个受众群体会削弱您进行交叉销售以及长期培养客户的能力。

• 将受众群体名单与动态搜索广告 (DSA) 结合使用。

原因：动态搜索广告会根据您网站的内容吸引用户。如果您知道该功能会覆盖哪一组用户，它将能够发挥更大的作用。

4. 寻找新受众群体

将类似受众群体与目标客户匹配结合使用，寻找对您的业务感兴趣的新客户。

原因：类似受众群体会利用目标客户匹配名单寻找具有类似特征和行为的用户。

成功案例

• 借助目标客户匹配功能，Telia 发现了新的增长机会

Telia Norge 致力于为企业和家庭提供移动解决方案。该品牌在营销方面面临的主要挑战是，想方设法提高来自现有客户群的流量并吸引他们升级合同。Telia 使用目标客户匹配功能，根据客户的需求对客户进行细分，从而向他们提供量身定制的Google广告内容和建议。这些采用目标客户匹配功能的谷歌广告系列促成了该公司 69% 的转化，使收入和转化率分别提升了 15% 和 22%。

• 专业协会 ISACA 借力目标客户匹配功能，吸引不活跃的成员重新入会

美国信息系统审计和控制协会 (ISACA) 是一家国际性公益组织，致力于帮助 IT 专业人员在职业发展道路中取得进步。Google Marketing Platform 合作伙伴 MightyHive 帮助该协会在 Display & Video 360 中使用目标客户匹配，邀请不活跃的成员重新加入协会。借助目标客户匹配功能，该协会使用量身定制的谷歌广告内容来覆盖那些以前曾使用电子邮件地址注册加入协会的成员，从而在会员续订方面节省了高达 77% 的每次点击费用。

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