王尘宇

抖音客服分流的客服主账号怎么接待

客服接待对于提高订单转化率是非常有用的，买家消息太多，如何分配订单才能提高客服接待效率呢？一起来看看抖音飞鸽机器人要如何配置分流接待功能吧~一、分流规则人机分流接待功能是指人工客服与机器人客服按照商家配置的规则，合理分流进线咨询的会话；目前支持的分流规则主要有三种：1、按照时间段开启机器人分流接待功能；2、按照分流比例开启机器人分流接待功能；3、混合接待：综合时间和分流比例开启机器人分流接待功能。商家可以根据店铺咨询量的分布、人工客服的上班时间等信息，配置最高效的分流规则。

抖音客服怎么分流到其他手机上

规则。二、如何使用机器人分流接待功能 1.进入机器人分流菜单。

A.配置路径 点击进入:“分流队列”->“机器人分流” B.菜单权限 子账号需要打开“机器人分流”和“机器人设置”菜单权限，否则无法查看配置菜单； 2.开启机器人调车功能。

开启人机分流接待功能，首先需要配置机器人，让智能客服机器人有效解决客户问题。A.配置机器人 已开通并完成机器人配置的商户，可直接配置分流接待； 点击“点击设置”跳转到机器人配置页面； ①拥有机器人配置权限的主账号/子账号可以直接跳转到机器人设置页面； 没有权限的子账号需要配置机器人配置权限； ②根据机器人配置说明完善机器人知识库的配置； B.打开机器人接收开关。“机器人接待开关”用于控制机器人是否接待客户； 请注意:如果想让机器人按时间或流量比例接待客户，需要打开机器人接待开关； C.配置分流接收卡。①时间名称: 可以配置这个时间卡的关键词(比如618大促，守夜)； 时间名称不得与其他时间配置卡相同； ②配置时间: 机器人将在配置的时间段内接待客户； 您可以配置精确到分钟的时间，但开始时间必须小于或等于结束时间。

③分流比: 机器人会按照配置的比例接待客户，剩下的用户会分配给人工客服； ④配置时间和分流比可以同时配置: 如果是18:00-24:00配置，机器人先接受50%的咨询；在这个时间段，50%的客户进线由机器人接收，50%由人工客服接收； ⑤确认启用/禁用/删除: 可以禁用和启用卡。配置完成后点击【确定】，生成考勤卡。考勤卡默认是禁用的，需要点击右上角的启用才能生效。

如果想短期内停止使用配置的接收时限，可以点击右上角的“禁用”关闭卡片； 如果要完全删除一张分诊接待卡，点击右上角的“删除”。D.分流模式 ①按时间划分； ②按流量比例； ③混合分流 三。

抖音小店客服怎么不分流

未进行设置、单客服。存在不分流原因：1、未在主账号后台进行设置；2、抖音小店只有一个客服。

【访客分流规则】：（1）目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。

商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则。（1）分流访客规则支持统一分配和分入口分配两种模式。统一分配即将此入口发起咨询的消费者平均分配给商家选定的客服，系统根据分配客服的空闲程度分配；分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。

【客服分流规则】：（1）勾选【按优先级分配】的方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客服，保证咨询体验的一致性；同时优先分配较空闲的客服，保证整体分配的合理性。（2）勾选【平均分配】时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。

抖音客服不分流是什么意思

对客户不进行分配。分流排队规则是抖音商家在接受用户进线咨询人工客服时，合理分流客服接待量，将用户分配给专业的客服，以高效解决用户咨询，避免客服接待量不均的状况，不分流是不对客户进行合理分配。

抖音，是由今日头条孵化的一款音乐创意短视频社交软件。

该软件于2016年9月20日上线，是一个面向全年龄的短视频社区平台。

.抖音的细分客户是谁?抖音是如何处理其与客户的关系?

1。网红型用户，2。追随型用户。1。网红型用户抖音前期招募了 300 人左右的网红种子用户，进行统一培训视频内容创作，并吸引有强烈自我表达意愿的网红参与，他们对音乐和创意视频制作、剪辑有着极高的热情，希望自己的作品可以曝光给更多的人。这个类似于台湾培养网红的模式，创作者每天只要生产内容，有专业的经纪团队进行平台维护和推广。2。追随型用户这类用户欣赏那网红型达人精彩的作品，也渴望自己能够拍摄出同样炫酷的视频，所以他们需要在平台寻找他们心中的 Star，追随他们，向他们学习，参与抖音的挑战话题。3。浏览型用户这就是我们大部分吃瓜群众，主要是内容的消费和分享者，上平台只是想寻找、看看精彩的作品，丰富自己的碎片时间，与朋友有社交话题可聊。网红型用户，2。

追随型用户。

网红型用户抖音前期招募了 300 人左右的网红种子用户，进行统一培训视频内容创作，并吸引有强烈自我表达意愿的网红参与，他们对音乐和创意视频制作、剪辑有着极高的热情，希望自己的作品可以曝光给更多的人。这个类似于台湾培养网红的模式，创作者每天只要生产内容，有专业的经纪团队进行平台维护和推广。

追随型用户这类用户欣赏那网红型达人精彩的作品，也渴望自己能够拍摄出同样炫酷的视频，所以他们需要在平台寻找他们心中的 Star，追随他们，向他们学习，参与抖音的挑战话题。浏览型用户这就是我们大部分吃瓜群众，主要是内容的消费和分享者，上平台只是想寻找、看看精彩的作品，丰富自己的碎片时间，与朋友有社交话题可聊。