王尘宇

抖音小店客服怎么不分流

未进行设置、单客服。存在不分流原因：1、未在主账号后台进行设置；2、抖音小店只有一个客服。

【访客分流规则】：（1）目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。

商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则。（1）分流访客规则支持统一分配和分入口分配两种模式。统一分配即将此入口发起咨询的消费者平均分配给商家选定的客服，系统根据分配客服的空闲程度分配；分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。

【客服分流规则】：（1）勾选【按优先级分配】的方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客服，保证咨询体验的一致性；同时优先分配较空闲的客服，保证整体分配的合理性。（2）勾选【平均分配】时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。

抖音客服提成怎么算

固定薪资的专职客服：专职客服只服务一家店铺，价格范围在左右，具体要看产品情况和工作要求。底薪加提成方式：一般每个班次1500元左右的底薪+1.3%客服销售额提成，不算静默单。

不论是哪家客服公司，采用普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。

这种方式的好处是可以给客服大的激励，经经理介绍不论是网店客服，提成激励的方式都是适合的。底薪加提成方式的另一个好处是对于企业来说在销售淡季可以节省企业开支，旺季多出钱，淡季少出钱，从而节省了不必要的开支。按咨询量收费方式：这种方式是目前市场认可度高的，一般服务费根据咨询量情况再七八百到几钱不等。如果抖音小店每天的咨询量为20人，售前600元，售后1350元，全包900元。

如果抖音小店每天的咨询量为50人，售前900元，售后2025元，全包1350元。

手机抖店怎么转接给其他客服

一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息，能有效提升消息的回复率及售后质量。

1、抖音小店客服怎么设置子账号：进入商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，将IM权限设置为“开启”状态。

2、抖音小店客服怎么设置子账号权限飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下，可以针对特定岗位，开放确认订单，以及同意售后的权限。如果不方便承接咨询，需及时调整状态为小休或者离线。小休状态下，系统不会分配新会话，但仍可接收到其他客服的转接会话。

【注意】：如果店铺有多个客服，其中一个客服小休，其余客服全忙时，消费者不会进入离线会话，而是在排队状态，当其他客服空闲时，将此消费者分配入其他客服处。如果小休客服在其余客服空闲前上线，此会话会分配给他。