王尘宇

 当主顾的购置念头被引发之后，网络信息、领会行情，就成为主顾购置历程的第二个环节。这个环节的作用就是搜集产物的有关资料，为下一步的对照选择奠基基础。在购置历程中，网络信息的渠道有内部渠道和外部渠道。内部渠道是指主顾小我私家所储存、保留的市场信息，包罗购置产物的现实履历、对市场的考察以及小我私家购置流动的影象等;外部渠道则是指主顾可以从外界网络信息的渠道，包罗小我私家渠道、商业渠道和公共渠道等。一样平常来说，在传统商业的购置历程中，主顾对于信息的网络大都是被动举行的。与此差别，网络商业主顾购置的信息网络则有较大的主动性。在网络商业购置历程中，产物信息的网络主要是通过Internet 举行的。一方面，上网主顾可以凭据已经领会的信息，通过Internet 跟踪查询;另一方面，上网主顾又不断地在网上浏览，寻找新的购置机遇。8.2.4.3对照选择对照选择是购置历程中必不可少的环节。主顾对各条渠道搜集而来的信息举行对照、剖析和研究，领会种种产物的特点和性能，从中选择最为满足的一一种。一样平常说来，主顾的综合评价主要思量产物的功效、可靠性、性能、样式、价钱和售后服务等。通常，一样平常消费品和低值易耗品较易选择，而对耐用消费品的选择就对照稳重。  ↑350  在网络购物历程中，主顾不直接接触实物。因而，主顾对网上产物的对照依赖于厂商对产物的形貌，包罗文字的形貌和图片的展示。网络商铺若对自己所销售的产物形貌不充分，就不能吸引众多的主顾，而若是对产物的形貌太过夺张，甚至带有虚伪的身分，则可能水久地失去主顾。对于主顾而言，存在一一个测定网络广告可信度的问题。近年来在传统媒体上所泛起的虚似广告征象也不可避免地泛起在网络广告上，主顾应当从差别角度考察网络广告的可信度。B,2.4.4购置决议网络商业主顾在完成了对产物的对照选择后，便进入到购置决议阶段，购置决议是  网络商业顺客购置流动中的主要组成部分，

267  与传统的购置方式相比，  网络购置者  的购置  快策有许多怪异之处，首先，网络购置  决议的感响因素中，理智因素所起的作有  用较大，  主顾在网上寻找产物的历程木身  身就是  而情绪因素所起的作用较小、这是由于主顾可以仔细剖析产物的性能、  是一个思索的历程，对于网络商铺展示出售的产物，络购置受外界影响较小。  质量、价钱和外观，从容地作出自己的选择。其次。网强。  购置者常常是自己  坐在计算机前上网浏览、选择，决议自主性网络商业主顾购置决议的形成，  般必须  具备三个条件:①对产物有好感:②对厂法，全面提高产物质量，  南有你优值对度村有安全路，以是树立会业形学我进段服变行力在和护专力  是每一个网络商业机构必须重点抓好的三项事情。这三项事情抓  好了，才气促使主顾绝不犹豫地  作出购置决议。理夏有自银学 购置实行网络商业主顾的购置实行行为如下:0网络商业主顾进入网上商铺，行使浏览器(Browser) 直接接见该网络商业网站，浏览该网站的有关页面。(②) 挑选所要产物。行使网络商业首页所提供的分类、目承或搜手引擎工具(SearchEngine)，浏览产物的说明、功效、价钱、付款方式、送货条件、退货条件、售后服务等等信息，看看是否相符需求，是否决议要订购。(3) 订购。选定产物后，就可以订购。订购时可使用该网络商铺提供的订购程序直接在页面上输入有关要求，或将订购单用打印机打印下来，填写后，再传真或邮寄到该公司完成订购。4)付款。通常一家网络商铺会有多种付款方式可供选择，主顾可挑选一 种自己以为最好的付款方式并支付货款。1号周前安夏局(5)获得产物、 网络商业销售的有形产物要行使传统的配送渠道(如邮寄、快通、货运公司等)传送到主顾手中，而数字化产物(如软件、音乐)可以通过hlemet直接传送给主顾。购后评价主顾购置产物后，  往往通过使用对自己的购置选择举行磨练和总结，思量这种购置是否准确，效用是否理想，  以及服务是否周密等问题。这种购后评价往往决议了主顾往后的购置意向。商界中流传着这样  句话:“一个满足的主顾就是我们最好的广告。” 在这里，“满足”的标准是产物的价钱、  质量和服务与主顾需求的相符水平，产物的价钱、质量和  服势多风客来和匹院主顾做会感应心用的消足告则融会发生区现公现心顺听顾  网络商业企业必须處心领听顾  为了提高网络商业的竞争力，  最大限度地占领市场，客的反馈意见和建议。Intemel  为网络商业网络主顾购后评价提供了得天独厚的优势，利便、快捷、廉价的电子邮件紧舒毗邻  着网络商铺和主顾。网络商铺可以在订购单的后边阳上一张意见表，

(责任编辑：网络)