这样一来，Zappos的客户可以同时在网上购置几种差别的鞋，试穿后保留适合自己和喜欢的鞋，把不合适的鞋退回到 Zappos，并不用为此负担任何用度和风险。
Zappos虽然为此项服务负担了不菲的退换成本，然则，这些做法大大降低了客户的决议压力，让客户更容易做出決定。客户在购置后获得了异常高的满意度，客户愿意回到 Zappos购置更多的产物。
用户决议的第四个历程是战胜决议压力。决议压力来自决议的成本和效果的不确定性。通过向用户提出明确的答应和保障，能大大降低用户的决议压力，进而推动其进入下一步决议历程。
Zappos的免费退换货和延迟付款服务是一种典型的对目的客户的答应保障，使客户在决议历程中感受到轻小的购置风险。只有决议压力足够小，才能使客户快速下决议。
在营销流动中，明确的答应往往能到达意想不到的说服效果。事实上，在销售中答应被广泛应用。
炎天，路边卖西瓜的商贩也会用这个方法来促进成交。买西瓜时，最忧郁的是买到不甜的西瓜。卖西瓜的商贩知道我们的担忧，于是他们会这样吆喝:“西瓜，西瓜，又沙又甜，先尝后买，不甜不要钱。”我们听到“不甜不要钱”，忧郁买错西瓜的压力变小了许多，更愿意掏钱去买。
谋划一个营销型网站时，请思索以下问题:能给客户的答应和保障是什么?
这个答应能取消客户的挂念吗?这个答应的成本和收益哪个大?怎样为网站制作目的客户准备一个明确的答应?
(责任编辑：网络)
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