(1)考察网络装备的指示灯。这是领会故障信息最简朴、最基本最直观的方式，计算机网卡、交流装备、调制解调器、路由器、网关被服都有实时的LED事情指示灯，便于般用户举行查看事情状态。一样平常情况下，绿灯示意物理毗邻正常，绿灯亮且一直闪灼示意数据通信正常，不亮示意无毗邻或线路不通，红灯示意毗邻故障(但电源指示灯一样平常程红色)。
(2)装备以前事情是否正常。一样平常情況下，对于一个曾经事情正常然后泛起故障的装备与一个从未正常事情的装备之间存在着伟大的差异。对于此类问题，用户一样平常不会自动提出，因此网络治理员必须以提问的方式来获取相关信息。对于曾经事情正常然后泛起故障的装备，可以知道一定是什么外部缘故原由或人为缘故原由破坏了这种正常事情的装备，对此网络治理员应该进入故障剖析模式，与用户一起探讨举行了哪些操作进而确定故障发生的详细阶段。而对于一个从未事情正常的装备则可断定一开始就存在问题，对此应该进入安装模式举行初始化等。
(3)故障发生的时间。准确领会故障发生的日期和时间，是间歇性的照样集中在某一牢固时间段，这样故障之后可以查看故障发生的时刻相关的事宜讲述，确定是否该段时间是否有异常外部异常或其他程序正在运行。例如，但故障发生时是否有其他大型应用服务突然开启或正在打开其他电气装备(如大功率电器等)。
(4)运行环境是否发生了改变。例如，机房总体布局是否改动?事情站或服务器上的软硬件系统是否升级或安装新的应用程序等?是否对网络设置举行了更新?是否安装了新服务器?是否提供了新的网络服务功效?网络拓扑结构是否发生转变而导致环路?网络装备和终端是否安装了新协议?是否新增或删除了路由选项?网络的域治理及组治理是否发生了转变?所有这些软硬件改动网络治理员都要逐一排查，找出可疑点。
(5)不要忽视一些显著的人为错误。好比，网站制作用户忘了打开交流路由装备的电源，或者忘了将网线插上等一样平常错误。有履历数据解释，这种故障的可能性其概率不低于10%。
(责任编辑：网络)
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