因具有重体验、低频消费、高客单价、决策周期长等特性，相比一些行业来说，家居行业进入小程序战场较晚。而随着用户对小程序越来越多的认可，微信私域生态对家居行业的吸引力与日俱增。尤其是在疫情导致线下门店严重受阻的情况下，以小程序为中心的微信生态能量更加凸显。种种因素推动下，微信生态正被家居行业领导品牌发掘出更大的价值。
宜家家居就是个中翘楚。数据显示：目前，宜家家居小程序商城销售额在家居行业遥遥领先，有望成为小程序年销售额突破10亿元门槛的品牌。而从正式推出官方小程序商城，到取得这个成绩，宜家家居仅用了一年出头的时间。作为全球知名家具和家居零售商，宜家家居的做法，无疑为家居行业在微信广告生态拓展树立了标杆。
01、打破线下实体店边界
满足更多用户家居购物所需
随着生活水平的提高，消费者家居消费观不断变化，对房屋装修以及家居家具有日益增强的硬性需求，年轻人群既是当下的家居消费主力，同时也是微信的核心用户群，有在微信上随时随地了解、交流家居信息乃至选购家居产品的天然渴求。为此，宜家家居2021年全面拥抱腾讯生态，当年3月24日上线官方小程序商城，将旗下的商品矩阵整体“打包”迁移到线上。
消费者在宜家家居小程序商城，可以在线选购超过9000种宜家产品，覆盖家居全方面类目，包括家具、电器、灯具、床品等超20个品类，不仅同步线下及电商库存，还利用自身一站式家居品牌优势，不断精选家居多品类商品上新。
在拥有超过任何一家线下店面的健全产品的同时，宜家家居小程序为全国301个城市提供送货上门、安装、退货等服务，除了覆盖有宜家商场城市的广大消费者外，还将产品和服务送达没有宜家实体店的地区。通过小程序，宜家家居大大扩展了宜家的市场半径，有力拓宽了用户的覆盖面。
宜家家居的理念是通过采用一体化品牌模式，提供种类繁多、美观实用、大众买得起的家居用品，满足消费者一站式家居采购需求。而通过官方小程序商城，宜家家居正将这一理念发挥到淋漓尽致。
02、微信逛宜家
构建沉浸式家居体验矩阵
在重体验的家居行业，宜家家居尤以崇尚用户体验著称。对宜家家居来说，更为关键的是，在线上社交场景，小程序轻量化、易传播、可保持品牌独立调性的特征，与其价值观高度一致。
宜家小程序搭载了线上预约设计、直播购物等模块，除了可下单商品购买并联系客服，还可浏览近期活动、参与互动话题、观看直播、查看并开展家居设计、享受会员服务等。此外，宜家家居还通过订阅号、服务号、社群和会员小程序等渠道与粉丝互动，全面践行宜家家居将“万千灵感装进用户口袋”的品牌主张。无论是想配备更多、更好的家居产品，还是单纯想获得更时尚、便利的家装、家居技巧，在微信生态内，消费者能获得宜家提供的全方位的沉浸式家居体验。
目前已有超3000万粉丝通过宜家官方微信账号分享、共创家居灵感，每天有数万消费者在宜家微信内容账号获取家居灵感和解决方案的同时，一键跳转小程序商城，乐享一键式、一站式购物服务，享受24小时不打烊的购物体验。
03、打通线下、线上消费链路
带来无缝衔接购物体验
宜家家居线下门店的优质体验众所周知，围绕家居重体验属性，宜家通过家居场景化布局，在门店打造沉浸式购物体验；同时引入餐饮等高流量场景、日用品等高频消费品类，吸引门店流量、提高转化率。在推出微信小程序商城之后，宜家完美打通了线下、线上，实现了“双向循环”。
通过线上线下的全方位配合，宜家家居已形成一套整体化服务解决方案：在线下商场体验时，打开官方小程序扫描产品货号，跳转线上直接下单购买，送货到家；结账时，出示宜家会员小程序即可一键自动积分，此外，宜家小程序商城还可以通过二维码连接线下，进一步提高门店客户的体验感。同时，会员服务、餐饮服务、停车服务、门店服务均可在小程序矩阵中全面实现。
在售后服务方面，用户在小程序下单还支持退货到门店，真正打通线上、线下的消费链路，免除消费者后顾之忧，为用户带来流畅便捷的购物体验。
04、开展多样化玩法
导流、沉淀、转化良性运转
在全面拥抱微信生态的大方向指引下，宜家家居结合家居行业特点，探索了微信各触点的工具、玩法和布局，持续提升私域运营能力，小程序官方商城上线不足半年，日均销售额便突破100万元。此后，宜家家居不仅广泛运用公众号、直播、社群、线上线下联动等方式，开展搜一搜专区合作等，还积极参与吉盒超品日，开展开业、周年庆等各类活动，采用不同的组合，不断增加私域流量来源、沉淀用户并最终实现转化。
如今，宜家家居日益游刃有余，在拓宽公域流量来源方面，不断开展视频号直播，单场直播UV突破10万的情况已经很常见。而通过搜一搜专区合作，实现了搜索流量一键触达门店位置、公众号、视频号和线上卖场，持续拓宽品牌流量来源并引入私域沉淀。在社群运营方面，宜家家居仅在当前试点的三个门店中，即能获取月均百万社群用户增量，宜家家居正积极筹备将这种模式推广至全国其他门店。
作为腾讯智慧零售吉盒超品周活动合作的第一个家居品牌，在2022年4月企鹅吉盒超级品牌周中，宜家家居将其与官方小程序周年庆活动有机结合，提供了20款先发优质畅销货品，配合专属满减券、跨平台最低价、叠加腾讯智慧零售平台券，联动公众号、社群、视频号等共同宣发，并在活动前后，多次开展视频号和小程序私域直播，吸引了大量顾客参与。
数据显示，通过上述活动，在全国疫情非常严峻、对行业整体线下门店影响很大的情况下，相比之前近千元的客单价，宜家家居小程序的客单价有了不错的提升，销售也同比、环比均保持了大幅的增长。
宜家家居是全球知名的家具及家居用品品牌，自进入中国以来，一直保持着业务扩张的态势。作为家居领域的领导品牌，宜家家居应时而变、锐意探索，全面布局微信生态，并将线下门店与微信生态充分融合，实现了用户家居购物体验的完美闭环。显然，在推动家居行业转型升级的路上，宜家家居又一次引领了行业新潮流。
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