在Facebook广告投放中估计每月有1.4亿商家活跃在Facebook旗下应用和服务中。中国商家可以利用WhatsApp Business，以方便快捷、安全可靠的方式，在海外市场与来自全球各地的客户进行密切沟通，从而优化客户体验并提升品牌信赖度。

WhatsApp Business应用

中国商家可以与Facebook的全球商业解决方案提供商合作，在海外市场作利用WhatsApp Business API提供的各类消息营销解决方案，实现与海量客户的规模化沟通。在创建商家主页后，企业可快速进行回应，为客户提供服务，并及时发送单向通知，有效提高客户体验。

有关WhatsApp Business API的实用信息

1.创建商家主页

您可以通过WhatsApp Business API创建商家主页, 提供对您的顾客有用的资讯，包括您的地址、业务描述、电子邮箱及网站地址等。

2.提供客户支持

在客户希望联系您时回复他们，及时提供客户所需的支援，有效提升客户体验。

3.批量发送客户关注的消息

向用户发送最能吸引他们采取行动的重要信息，更可创建模板，以省时高效的方式批量发送通知。

4.借助成效分析衡量业务成效

立即与Facebook的全球商业解决方案提供商合作，利用WhatsApp Business进行出海营销。

WhatsApp是一款简单、快捷、可靠的沟通工具，可用于与全球各地的用户互发消息。利用快速、可靠的WhatsApp消息工具规模化地与客户沟通。

1.让消费者知道如何联系您

在客户常用的平台创建商家主页，方便双方进行交流互动。

2.提供客户服务

收到客户消息时回复他们。

3.发送通知

确保客户能看到您发送的重要信息并有所行动。

成功案例

香港信诺：使用WhatsApp Business API改善医疗保险的客户服务质量

品牌故事：普惠型医疗保健

信诺集团是全球健康服务的领导企业，致力于帮助人们改善健康，过上幸福无忧的生活。信诺的业务遍及30多个国家和地区，其全球网络包括超过一百万名的医疗保健专业人员、多处诊所和设施。

品牌目标：提升客户满意度

这家保险提供商希望减少接听客服电话的次数、提高客户满意度，并为本地团体客户提供额外的服务工具。

解决方案：虚拟客服助手

WhatsApp是香港最受欢迎的即时消息平台之一，因此香港信诺决定将其用作交流工具，在售后和客户服务阶段以英语和粤语与客户沟通。香港信诺与提供自然语言数字助手解决方案的本地初创公司Clare.AI合作开发了一款WhatsApp虚拟助手。作为香港首家为本地团体客户提供这种便捷沟通渠道的医疗保险公司，信诺可以全天候回复客户咨询。

这款WhatsApp虚拟助手采用人工智能驱动，能够在数秒内处理常见的客户请求，例如根据位置和科室专业来寻找合适的医生或医疗专家。另外，它还可以向用户提供诊所位置、营业时间和路线指示等详细信息。在这款虚拟助手的帮助下，信诺客服人员接听的电话数量得以减少，因此能够将更多精力用于帮助用户处理更复杂的咨询。为了确保虚拟助手掌握适当的词汇，公司还聘请了一位数字助手训练师，以确保虚拟助手能切实帮助客户。信诺通过邮件进行推广，鼓励用户选用WhatsApp助手。

品牌成功：便捷服务

借助WhatsApp虚拟助手，香港信诺得以全天候为客户提供更优质的服务，而且客户咨询回复量和速度也大大超出以往。他们取得了以下成效：

1.客户咨询回复率达91%

2.在试运行首周内回复了1,000多条客户咨询

3.客户咨询的回复速度提升到过去的3倍

德国沃达丰：利用WhatsApp Business改善沟通和客服

品牌故事：巨大的沟通需求

沃达丰是德国领先的电信服务提供商，其业务范围囊括固定宽带、移动通信、互联网和电视服务等。每年，公司收到来自德国客户的呼叫超过3,000万次。德国沃达丰拥有680万固网用户和760万电视用户，且使用中的SIM卡超过4,700万张。

品牌目标：一个渠道，全面覆盖

德国沃达丰希望提高其呼叫中心的工作效率并改善客户服务。他们没有使用多个渠道与客户沟通，而是集成了WhatsApp Business，让客户可以通过单个消息渠道联系到公司。

解决方案：简化客户服务

85%的德国人每天都会使用WhatsApp。德国沃达丰希望借助WhatsApp Business API来提高客户满意度(CSAT)分数，并通过单一的沟通渠道来改善客户服务流程。在技术解决方案提供商LivePerson Inc的帮助下，德国沃达丰成功集成了WhatsApp Business API。API设置妥善并准备就绪后，沃达丰客户就可以从现有沟通渠道（例如，交互式语音应答电话系统(IVR)、网站和邮件）转而使用WhatsApp。当客户使用IVR电话系统与公司联系时，他们会听到语音提示“请通过WhatsApp联系我们解决您的问题”，这让客户能选择最适合自己的时间通过WhatsApp解决问题。进入WhatsApp后，沃达丰的虚拟代理TOBi会向客户提出一系列初步问题，然后再将他们转接至人工服务代表，以便帮助客户解决问题。对话结束后，沃达丰使用LivePerson的软件向客户发送问卷调查，收集其对整个体验的反馈。

品牌成功：服务万千客户

2018年11月14日，德国沃达丰集成了WhatsApp Business API，简化了客户沟通流程，最终取得以下成效：

①.5个月内，通过WhatsApp Business服务的客户数超过350,000

②.5个月内，WhatsApp 对话量达700,000次

③.2天内，62%的客户对话通过WhatsApp进行

④.2天内，选择WhatsApp接受服务的客户比选择短信的高出45%