王尘宇

高德地图用户增长，是互联网广告圈永恒的话题。无论企业或产品，都要增长才能保证生存、才能创造更多的价值、服务好更多的用户。高德地图广告投放笔者最近阅读了一些用户增长相关的书籍和文章，于是便结合书籍文章和个人经历和大家分享一下我对增长逻辑的理解，可以帮助刚接触增长的小白建立起对用户增长框架的认知，限于文章篇幅没有进行深入介绍，以下是本文的框架。不足之处，欢迎批评指正。

高德地图用户召回，在高德地图推广用户成长的过程中，我们不可能满足每一个用户的需求，一定会有用户在不同的阶段流失。因此，我们要做的是：一方面在事前防止用户流失，另一方面将已经流失的用户重新吸引回来。就像养了一群羊，除了放羊吃草让它们长大，我们还要把羊圈起来不让它们走丢，如果羊不小心走丢了，我们就要把它们找回来。

第一，防止用户流失，比起在用户流失后再想办法挽回，提前防止高德地图广告用户流失可能更加有效，以下是3个防止用户流失的方法：设置流失预警。要防止用户流失首先就要定义用户流失，然后设立流失预警，在用户将要流失之前，对其进行促活。增加用户的迁移成本。在用户使用产品的过程中，总会在产品中留下一些自己的痕迹，而增加用户对产品的投入，一定程度上可以提高用户的迁移成本，从而降低用户流失的可能性。例如，我们长时间使用一款音乐 APP，在里面收藏了很多我们喜欢的歌曲并建立了自己的歌单，这样我们就不容易转移到其他平台，因为我们不想丢失我们原有的歌单。

利用损失厌恶心理。高德地图推广心理学的一个研究表明：高德地图广告投放同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。利用这一点，增加用户离开的损失感，也是一种防止用户流失的办法。例如，如果我们充了该音乐 APP 的会员，在会员期结束之前我们就不愿意放弃这款 APP，因为花了钱而没有享受到对应的权益我们就吃亏了。同样的道理，你想留住高德地图广告投放用户，送他一个月会员他估计也不舍得走了。