本文介绍用户反馈对广告主投放广告会带来哪些影响，更会分享反馈跟进和优化指南，助力出海企业进一步掌握打造优质广告的秘笈。
一、Facebook的用户反馈分数对广告投放有哪些影响?
Facebook一直致力于帮助用户和商家实现价值最大化，因此我们会收集用户反馈，让商家更好地了解客户的满意程度，从而打造更高品质的广告体验。
由于用户反馈分数和广告品质息息相关，因此商家公共主页收到的反馈分数，将会直接影响其Facebook广告投放。当反馈分数较高时，表明商家提供的产品、服务和广告体验符合客户预期，其广告品质和相关度分数的表现都较佳，而当反馈分数较低时，则表明未达到顾客预期，有可能会影响广告投放，甚至导致失去发布广告的权限。
1、广告投放受限
如果某个广告主收到大量的负面反馈，Facebook可能会认定该广告主投放的所有广告均为劣质广告。因此，反馈分数较低的公共主页可能会面临广告投放限制，即在预算相同的情况下，公共主页广告的覆盖人数会减少。
2、禁止投放广告
如果有反馈表明广告主并未遵守Facebook的误导性声明政策，公共主页将会失去广告发布权限。
二、通过业务帐户反馈分数了解用户的购物体验
除了公共主页的反馈分数，商家的业务帐户反馈分数也是重要因素。广告主的业务帐户反馈分数代表了通过任何与该业务帐户相关联的店铺或公共主页进行广告购物的用户的体验。由于计算不同分数所依据的反馈类型不同，因此业务帐户反馈分数和公共主页的反馈分数可能会存在差异。
如果广告主的业务帐户分数较低，即使其公共主页的反馈分数表现不错，也将无法投放广告。
三、收集用户反馈分数的方式-购买后调研
1、针对已完成的购买行为，Facebook将会邀请有关用户进行购买后调研。
2、调研反馈分数会通过各种反馈形式计算得出，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息，这些体验都会影响商家公共主页收到的反馈分数。
3、Facebook的用户反馈分数为0到5分，并会根据最新反馈持续更新。
四、从用户反馈入手提升广告品质，打造优质体验
广告主可以透过代理商，借助帐户内容品质工具,完成以下几面的工作:
1、了解帐户或公共主页被停用或受限时可以采取哪些措施。
2、查看反馈分数。
3、针对认为可能遭到误判的一个或多个广告或资产申请复审。
4、查看并追踪所有未通过审核的广告的状态，或商品目录中未通过审核的商品的状态。
通过帐户内容品质工具，并根据收到的反馈分析客户痛点及问题的根源所在，从而及时进行调整与优化。不妨从以下几点着手改善广告及购物体验，更好地管理客户预期，从而提升用户反馈分数，助力广告顺畅投放、取得更佳成效。
①明确说明想要出售或提供的商品
包括通过图片、视频和其他广告创意素材，准确说明产品特点及功能;在销售服装时，应确保使用的尺寸表适用于目标受众所处的市场，避免因尺寸标准不同而引起误解和纠纷。
②设定明确的配送标准
准确说明送货上门的配送时间，并列明所有配送信息，包括处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。最好提供物流跟踪信息，方便客户追踪包裹。
③设定明确的客户服务标准
请务必遵守网站上申明的所有退换货政策，如果经营地与客户所在的时区不同，应明确说明回复客户咨询所需的时间。
④确保有能力满足客户需求
按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，可以考虑缩小广告投放范围，或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间;在无法实现承诺时，应主动告知客户。
评论列表