——未来行业机会——
Joinchat（PandaMobo） 明月明
我是感觉我们后期的智能客服商业化可能更多要在三个层面上去做加深或者做提高。
第一个就是场景的多样化，其实我理解场景的多元化就是对应不同的客群，对于不同的客户情况去深耕的一个解决方案。只有做出了特色，行业的一个垂直的解决能力，这个才是未来的一个趋势。
第二个就是智能客服的智能化，其实目前的一个客服机器人，可能范围稍微局限一点，就是说做一些出海的机器人，更多的都是属于一个1.0的这样的智能时代，运营的取决于运营能力的一个上限，而不是真正的一个技术能力的上限。而真正客服在未来发展趋势是真的要结合一些实打实的技术，比如 NLP。
第三个点，其实管理能够更高效。我理解管理更高效，其实对于现在一个数字化转型来讲，任何企业都在用各种各样的一个系统，其实本身对企业的一个管理成本就是很高的，尤其是想去去对接第三方的一些技术服务平台。而真正好的平台需要有包容性扩展的能力，也就是说要提供各式各样的一个 API 和企业现有的一些资源数据去做一个对接。
SaaS模式改变了行业
Meetbot（飞书） 胡笑丹
对我们来说创新机会还有很多，不管是自然语言人工语义的这种功能的更新也好，还是说在服务上的更新也好。特别是对现阶段我们的客户来说，客户只是把智能机器人这种营销方式或者这种服务方式作为一个试水的这样的一种方式，他不会把所有的预算跟精力都放在这一块。所以现在我们有一个很重要的任务，就是帮助客户去认识到这块市场是有价值的，怎么样帮助客户去认识到这些价值。
至于技术上来说，SaaS 服务让全链条的准入门槛显著降低，潜在的客户人群也变得大了起来。另一个 AI、VR 等技术会给客户一些全新的感知。比如说 Facebook 上有直播的活动，然后在直播的时候结合一些 VR 的技术，可以让客户直接在相当于直播间里面感受到，如果是卖假发的 B 端客户的话，它可能是在直播间进行假发试戴，或者是卖美瞳的客户进行美瞳的试戴，这会加速 C 端消费者的下单速度，优化体验。
来也科技 徐旭
我觉得一开始智能客服比较聚焦的行业在电商零售、保险这些交互量比较大的大流量行业。现在逐渐的医疗、物流和地产行业等也在接受智能客服，并把智能机器人 Involve 到他们的工作流里。而且我们发现让客户自己基于对自身业务的理解训练出来的机器人是非常高效的，像我们公司有专门的机器人训练师团队，就是帮助客户搭建和训练自己的机器人，用最合适的方式让客户成功。
新技术上讲，我们企业提供 RPA+AI 平台产品和整套的智能自动化解决方案。Chatbot 就像是人脑，需要有意识的去了解人在想什么，RPA（ Robotic Process Automation）是流程自动化，也就是通过机器人模拟人在PC端的操作，像是人的双手，是可以与 Chatbot 无缝衔接的。未来我们也会基于 RPA+AI 的解决方案，更好的赋能更多企业。
追一科技 柯昊崑
我们这个领域的话从上至下来看的话是一个交流的领域，就是我们跟机器是怎么样去交流。人与人之间从文字语音甚至视觉上交流，这种思路是否可以复制到 Chatbot？我认为这是未来可能会发展的一个趋势。 目前其实大家还是停留在一个打字的角度，是一个二维的角度去交流，有很大的局限性，未来可能我们在很多的一些电商的场景的话，是否会出现有一个人的形象，直接跟你去对话？我们目前的话在往这一方向去努力。也可以人工在后面，辅助一些 UI，是有一个固定的这样的形象去出现，可能两个口型都是一一对应的。
Chatopera 王海良
我们觉得未来 Chatbot 会向 Chatbot First 和 Chatbot Native 的形态在发展。Chatbot First 就是未来企业在交付服务的时候会优先使用聊天机器人的技术，从 Apple Siri 到 Google 的一些产品当中，我们能够看到这种趋势。Chatbot Native 的也就是说这种用户交互的界面，会有一个新的、对聊天机器人更友好的系统。比如说像 Facebook Messenger 这种。
成熟的行业有很多，现在应用最成熟的是用语音机器人对话回访，比如说一些医院回访收集问诊的的信息。看房，然后收集一些看房之后的回访信息，因为这个是一个固定的话术，然后它只需要在用户的对话中的关键字里识别一些关键词。
至于说前沿技术，我们比较关注的是聊天机器人，那么对自然语言处理上有很多关注，其实我认为未来对我们影响最大的是机器阅读理解，也就是说在一个用户交互的文本里，我们怎么样去消除一些对话的歧义。
Chatbot应用于Messenger上的原理
FreeD Group 王文宾
在已有技术的基础之上，我们需要说把这个行业做一下一个深耕，针对于每一个不同的客户，不同的行业，我们怎么样来帮助客户说通过聊天机器人，围绕着聊天机器人帮他在他自己的业务领域能够帮助他来提升最基本的一些营收跟利润的一个水平。
我们是比较看好说深入去服务垂直赛道的聊天机器人，我们自己在做的时候都是围绕着每一个客户他所处在的一个生态，然后我们怎样把 AI 的技术应用到它自己行业生态里面，然后给它打造一个跟竞争对手不太一样的服务的体系。
Sanuker 邹卓君
Chatbot 之前就是客服，在未来会有一个前移，售前甚至是客户会员系统都是会应用到chatbot系统。除了 Text 和其他的呈现方式也是肯定会出现的。3到5年后行业内也会出现独角兽，Facebook 最近也收购了一家 CRM 公司，这是一个整体的客户管理系统，我们自己要去跟不同的 CRM 去整合，可能也要跟不同的 NLP 的 AI 的引擎去整合。所以这个是我觉得这个趋势是未来是一直有的。还是个蓝海。
评论列表