1 他们的故事
—— 网购一点通
Lazada Thailand 是一家立足东南亚的电商运营公司。公司的业务涵盖各种产品类别，包括时尚、生活方式、电子产品和百货品牌。2016年，阿里巴巴集团为了挖掘东南亚的高增长潜力，获得了 Lazada 的控股权。
尽管 Lazada 已经是东南亚地区的电商领导者，Lazada 仍一直在寻找吸引受众的新方法。
2 目标
—— 让顾客再次光顾
东南亚电商领域竞争激励，企业需不断创新并改善其战略。Lazada Thailand 正在寻找高性价比的新方法，用以吸引客户、剖析消费行为、增强客户粘度。
3 解决方案
—— 卓有成效的关系
就电商企业而言，价格是赢得客户并获得客户忠诚的关键。因此，Lazada Thailand 雇佣专注于自动化体验的数字战略代理商 GoSky AI，建立 Messenger 专属的社交电商的客户忠诚平台。
社交会员和积分系统（SMRS）解决方案的功能包括新增社交商务活动、生成客户洞察以及推动销售。根据忠诚计划中的各项活动，会员可获得积分，并可将积分兑换为购物券。而购物券可用于购物抵付。
Fash Chang 是 GoSky AI 的联合创始人及首席执行官。他表示，“正是凭借 Messenger 对社交会员和积分系统（SMRS）的改进，我们才得以建立新的互动系统，在回馈用户的同时促进 Lazada 的发展。通过客户激励方案，购物者可获得全新的用户体验：观看直播、网上购物、活跃于 Lazada 社区。”
通过 Lazada 账户的关联邮箱，顾客可在 Lazada Thailand 以 Messenger 为技术支持的忠诚计划中进行便捷注册。用户无需下载该应用程序，仅需将 Lazada Messenger 添加到自己的手机主屏幕中便可访问该平台。
由于忠诚计划由 Messenger 提供技术支持，客户之间，客户与品牌之间也可进行联系和互动。会员将收到赞助短信（其中列明了最新产品、销售情况和优惠情况最新信息）、参与卖货直播、分享最喜欢的单品、参加调查等等。通过将简单的切入点和社交互动结合起来，67% 的 Messenger 新用户参与了这些社交活动。
用户互动（如对产品类别感兴趣、社交媒体分享和购物）为 Lazada Thailand 呈现定制化内容和客户关怀提供了充分的实时信息。此外，忠诚计划的平台也支持直播，Lazada认为这是留住客户的关键。
为了更加深入地了解客户的交易行为，Lazada Thailand 将把网站上的忠诚账户和客户账户关联起来，从而对 Messenger 和平台上的购物情况进行对比。通过全面了解客户，电子商务公司对其旗舰活动的重定向战略和产品战略进行改良
4 他们的成功
—— 更强大的品牌互动
Lazada Thailand 的忠诚计划为电子商务公司赢得了更大的消费者利益、促进了更多的互动，增长了销售额。通过建立更加个性化和社会化的体验，客户与品牌保持互动、获得积分并兑换积分以购买更多的产品。短短一个月，以 Messenger 为技术支持的忠诚计划使 Lazada 的销售额提升了 160%。去年，96% 的用户每周都会通过 Messenger活跃于 Lazada 社区。
▷ 96%
忠诚会员每周都保持活跃于 Messenger
▷ +160%
以 Messenger 为技术支持的忠诚计划增加了销售额
▷ +230%
来自 Messenger 平台的直播观看次数
“我们的会员和积分系统是在 Messenger 的基础上运营的，与之前较为传统的消费者洞察生成方法大有不同。在 Messenger 体验中，我们可针对会员点击和分享的产品进行分析。根据会员偏好，我们可快速为客户提供定制化的产品推荐和直播内容，从而驱动更多从 Facebook 到 Lazada 和 LazLive 的流量。现在，客户更倾向于通过我们的平台购物。”
——Lazada Thailand 新业务高级副总裁：Emily Liu
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