王尘宇

给淘宝店铺差评是商家必须要做的事情。但是要想给差评就需要提前准备好。如果你的店铺没有准备，差评可能就会写错评论或者根本就没有评论功能。所以准备好评论功能是非常重要的。下面就给大家介绍一下如何给差评后应该怎么处理。

1、对产品的使用感受

这个是最重要的。因为一旦产品出现问题，第一时间你要找到问题，然后解决问题。如果产品出现了质量问题，你需要找到卖家，找到买家说产品质量问题，并且找到卖家要一个赔偿，这是最简单粗暴的方法。很多人买了一件产品之后发现质量问题。就会找卖家进行索赔。但是你要知道如果你店铺没有提供一个解决方案，这也是不可行的。所以这是一种非常不明智的做法。

2、客观评价

这个非常重要，因为买家给了差评后不会直接选择退款，而是会直接联系卖家处理问题。所以这个时候卖家要让买家知道自己是在支持他。卖家也需要告诉买家，自己一定会在最短时间内帮你解决问题。但是有些卖家是直接联系买家想要退款的话，那这个时候我们就要用一些客观的评价方式去跟买家沟通。比如店铺写这件衣服就非常合理，说明自己是真心喜欢这件衣服。也可以让买家在评论里面留言给客服然后就把你拍好的图片发给买家去查看。—

3、及时解决问题

差评产生的原因不同，解决的方式也不同。但是不解决，没有任何一个买家愿意购买你的产品。所以在这件事情上，商家要及时进行解决。而且不要等事情处理好了才去解决问题。因为这样只会让买家觉得你敷衍处理，然后导致买家下次再来购买你的产品。

4、沟通

当你的客户在差评中表达了自己的意见后，那么你就要与他进行沟通了。如果你想沟通的话，那么你要找客服处理，如果他想让你道歉的话也可以联系他，但是你要道歉的内容告诉他。一般沟通都是在店铺内进行的，所以在沟通中你也可以跟对方去沟通。如果你希望对方道歉的话也可以跟对方联系沟通。因为在你给他道歉时他也是可以理解你心情并且愿意跟你沟通，你可以跟他去沟通这个事情。因为如果你能给对方道歉的话，他也会表示感谢你对他产品质量做出了一定的保证。这样你可以让他对你产生好感了。