王尘宇

全媒体营销师是以营销传播为导向，运用互联网等新媒体，通过对传播渠道、传播方式的优化升级和创新，实现从传统企业到新型企业客户的转变。互联网营销师具有高度创新性，能够将全媒体技术与产品服务进行整合应用。它在传统营销行业中发挥着重要作用，但却很少被企业重视，因为相关的从业人员并不多，人才缺乏。近几年来有越来越多的中小企业尝试互联网电商营销方法实现快速转型发展。

1、网络销售方式

网络销售的本质是互联网销售。在互联网上用户可以自由地发表自己的观点并对互联网进行传播和评价，而企业也可以在这个平台上与用户进行直接的沟通和交流。传统的电商营销是依靠实体店面等传统的销售方式来销售产品。而网络销售则凭借网络的便捷性，以网络直播、短视频、直播社区、短视频平台等方式给消费者提供互动交流的平台，满足消费者获取产品信息、浏览评论、在线咨询、社交分享、商务洽谈等一系列需求。

2、媒介整合

在新媒体时代，广告是最重要的媒体，传播的速度与覆盖面是影响消费者的最重要因素之一。根据消费者获取信息的方式和速度不同，消费者在消费的过程中可能需要采用不同的方式来获取信息，如在电视、报纸、广播、杂志、网站上，以及在网上的博客、论坛、贴吧等场所中，都可以获取信息。例如在电商平台上，由于新媒体的快速发展、网络购物逐渐流行，因此出现了很多新媒体销售平台之间相互关联、相互配合的现象，如在搜索引擎上搜索“购物”字，将会出现“买什么”、“怎样买”等相关字眼的搜索结果。因此在这种情况下用户最想了解的不仅是商品本身和价格等信息，更重要的是顾客想要购买什么东西的同时也能了解到这些信息。消费者通过上述渠道进入该平台后所要购买到的就不只是商品本身，而是会带给消费者某种感官上、情感上或金钱上的实际利益关系。

3、渠道分发

在互联网时代，企业所需要的一切渠道都可以在互联网上被找到。借助线上线下渠道，企业可以轻松地完成渠道的优化，实现营销的快速落地。通过有效地线上线下渠道，可以及时、快速地将企业的优质产品及服务送到用户面前，提升用户对企业的认知和信赖程度。

4、客户体验

客户体验是产品与服务的灵魂，是客户购买产品与服务的重要依据。良好的客户体验，能让客户有信任感，给客户留下良好的印象。同时也会带来良好的销售业绩。因此，客户体验对于产品销售至关重要。而电子商务的发展让人们能够充分利用网络信息，同时在网络中进行交易，消费者之间沟通更加便捷、高效，同时也会大大减少交易过程中的时间成本、人力成本与物力成本。而且电子商务能够帮助消费者之间建立起一种良好的信任关系，从而进一步促进消费者在网上进行购物、支付、消费等一系列活动。

5、用户行为

“用户行为”是指对用户购买行为的分析，包括：用户购买行为的用户特征、用户需求和产品偏好、用户消费行为、用户体验和用户满意度。对产品或服务营销而言，它是以服务为核心的理念和方法。通过对用户行为进行分析并指导营销活动，可帮助营销人员更好地理解用户行为及其特征、影响因素和反馈机制。