王尘宇

一年的时间转瞬即逝，转眼间一个月过去了，回顾这一个月来我们每一位同事的工作状态，我们都有自己的收获和思考。虽然都是从简单的产品开始，但是我们的思路却是不一样的，在工作上有了很多感悟和体会。当然这是很正常的一件事情。对于刚进入这个行业的新人来说，一切都需要一个学习和积累的过程，我们应该先从一个良好的心态开始进行工作。在工作上我们应该不断地去学习别人长处和学习别人的优点。让自己不断地提高自身素质和业务水平，才能成为一名合格的运营人员。

一、总体回顾

我是05年8月进入xx公司从事客服工作,09年7月20日进入xx公司，工作的这一个月里，我在公司领导的关心与指导下完成了公司下达的各项任务，得到了领导的认可。并以更高的工作热情对客服工作进行了认真和细致的管理和操作。虽然做客服也有一个月了，但是我感觉要想做好客服工作还是需要很多方法和技巧得。在工作期间，我一直坚持着良好的心态对待客服工作和日常运营工作。在与客户谈话时对客户都进行了热情的问候和微笑，耐心回答客户的问题并与客户交谈；对每一位客人都热情、周到地讲解产品相关知识，让每一位消费者都能感受到贴心与温暖；用爱心和耐心接待好每一位来访者……在公司领导的精心培育下我已经慢慢地适应了这样一份平凡而又伟大的工作了。

二、存在问题

对于新产品，尽管我们也进行了一定的测试，但是最终结果却不尽如人意，这说明了我们在前期的测试中还存在着一些不足。这些不足主要体现在两个方面：第一：对于产品的优化还是没有达到预期的效果，因此在前期的测试中我们没有达到预期的效果。第二：对于产品的优化还不够深入与全面，因此对我们来说后期还应该在这方面继续加强。以上两个方面都是我们在后期运营中可能会出现但我们必须要面对并改正的问题，只有这样我们才能在未来真正成为一名合格做好淘宝运营工作的电商人员。

三、今后努力方向

一个月的工作，虽然感觉时间很短，但是自己在工作上的一些不足却是非常明显的。自己在店铺管理方面还不够成熟。自己的定位也不是很明确。对自己接下来的工作也没有一个清晰的规划和方向。这些都是自己需要克服的地方。希望自己在接下来的工作中能够做到更好地为店铺服务，同时也希望各位领导给予我更多的指导以及帮助。