王尘宇

自助退款

1、退款入口

退款协议签署方式

退款协议签署方式选择

快手广告账户采用线上CA签章签署”终止协议”或线下打印盖章签署”终止协议”/”退款确认函”两种方式

如已完成CA签章认证建议采用CA签章签署”终止协议”的方式，可节省线下邮寄快递时间

2、充值未到账退款

由于付款方/收款方错误，多打款等情况，对线下转账至我司对公账户还未进行充值的资金流水，可以申请充值未到账退款；

要求必须根据付款凭证上的付款方信息进行原路退回。

【充值未到账退款流程】

1、客户信息填写

选择充值未到账退款，填写联系人姓名及电话信息，后期退款进度将会通过此手机短信通知到您

2、付款信息填写

上传付款凭证，并根据凭证上的实际付款人/收款人等信息填写

请注意：

暂时只支持一次提交一笔未充值资金流水退款，如有多笔需退回充值未到账资金请分次提交

收款人名称是指付款凭证上的收款方信息（字节的收款主体），如填写错误，在提交时系统会报错提示“【收款人名称】信息有误，请返回修改后重新提交”

如退至快手企业账户，且当前公司名称已进行工商变更，请打开【是否工商变更】开关，并填写变更后的账户名称，上传相关证明文件即可

3、退款审核阶段，进度查询

一般未充值退款无需材料审核，退款可在5个工作日内可完成

退款信息审核确认阶段：退款专员提交，1-2个工作日

材料审核阶段：商务审核，一般原路退情况下系统免审，0个工作日

可退金额审核阶段：财务审核，1-2个工作日

审核通过打款阶段：系统打款，1-2个工作日

3、账户余额退款

您可以对已充值至快手广告账户中的现金余额进行退款操作，若有多个广告投放账户，您可以选择对一个/多个/全部广告投放账户中的现金余额申请退款；

申请退款后，将关闭对应广告主账户，冻结资金余额，如有剩余赠款余额，也不可进行消耗，请谨慎操作。

关闭投放账户：发起退款提交表单后立即关闭投放广告账户

平台核实退款事项：系统进行清算，正常情况下4小时内返回最大可退金额

协议签署阶段：依赖客户侧

电子协议签署：已完成CA签章认证，默认使用电子协议签署

线下邮寄协议：未完成CA签章认证，只能下载协议盖章后进行邮寄

材料审核阶段：商务审核，1-2个工作日

可退金额审核阶段：财务审核，1-2个工作日

审核通过打款阶段：系统打款，1-2个工作日

【账户余额退款表单提交】

1、客户信息填写

联系人&联系电话：请准确填写，退款进度将会通过短信通知到您

退款原因& 退款详情：请根据实际退款原因情况进行选择填写

2、退款类型选择

全部退款终止合作：系统会将该账户对应签约主体下所有的快手推广账户余额全部清空并进行退款操作

部分退款并继续合作：只关闭其中一个或多个账户并退款，除已勾选的广告账户外其他账户仍继续合作

如该资质下只开通了一个广告主账户，需选择【全部退款终止合作】，否则提交时会报错

3、退款方式选择及银行信息填写

退至已认证银行账户

若客户在开户时已完成【对公验证】，系统会自动拉取银行账户信息，无需手动填写，一般经过验证的信息在打款时不会被银行退票，建议优先选择

退至个人银行账户

当您为快手个人客户类型（含个体工商户、律师、房产经纪人）时， 退至第三方个人账户，请您提供经营者/客户本人手持身份证人像面的清晰照片，如在退款前进行了手机密保验证，无需上传手持身份证

【账户余额退款协议签署】

情况一：客户自助签署协议，协议签署节点在材料审核之前

客户类型：快手广告推广-SMB直客

退款类型：账户余额退款-终止合作

合同状况：SMB直客商务合作协议——【已归档】——【未生效、已生效、已到期、已完成】

退款金额：最终退款金额=最大可退金额，不存在清算/历史开户费差异

线上签署

方式一，收到签署短信后直接点击短信内链接进行签署

点击链接确认协议内容-点击签署-选择默认签章-点击完成-签署获取ca认证-手机验证密码-确定完成

注意：如ca认证手机已不再使用，请在认证管理—申请CA签章重新修改接收短信，或使用

方式二，点击【退款协议签署】，跳转到电子牵线上签署协议页面

注意点：

1、由于获取签署页面链接可能比较慢，跳转后如页面为空可稍等刷新一下

2、如果无法跳转，可能是浏览器拦截，请注意浏览器弹窗提醒，并设置为允许跳转

请按照以下步骤完成协议签署即可，签署完成后协议自动归档，将进入下一节点【材料审核阶段】

线下签署并邮寄

点击【退款协议签署】后，选择邮寄城市，保存协议邮寄收件人地址并下载协议进行盖章

点击【物流信息填写】同步快递单号，我司收到快递进行协议归档后进入【材料审核阶段】

情况二：由我方商务出具退款协议后进行签署，协议签署节点在材料审核之后

线上签署

当节点到达材料审核阶段后，商务同学会触发生成终止协议/退款确认函，并触发盖章申请，右上角【退款协调下载及签署】按钮会展示

电子合同在线签署链接会同时发送至CA签章签约手机及邮箱中（电子协议签署节点下方），您收到短信后或收到邮件后，点击链接进入签署页面

短信样式如下，链接有效期为30天

也可以登录进行CA认证的邮箱进行签署，但邮箱链接签署时同时也需要手机验证码

线下签署并邮寄

退款进度处于材料审核阶段，当您收到退款协议签署的短信提醒时，您可通过登录快手广告后台在【退款记录】—【退款详情】—【退款协议下载及签署】进行下载并邮寄

盖章类型：

您为公司企业类型：由对应主体盖章（公章主体内容需清晰无重叠）

您为个人客户类型（含个体工商户、律师、房产经纪人）：由经营者/客户本人签字加盖手印

邮寄地址在退款详情页及协议下载页面会有提示，建议您使用顺丰快递，选择顺丰到付，并补充物流单号信息，收到协议后我们将尽快进行处理

【账户余额退款审核阶段】

暂存待办

可能会由于一些材料缺失或其他原因无法进行审核，具体可见暂存待办下的备注提示，协助进行相关材料提供

取消退款/审批拒绝

如有我方相关人员进行退款取消/审批拒绝，该节点下会展示相关原因，如有情况不实或问题不明确，请及时反馈给400客服团队进行联系

4、客户自助取消退款及打款失败变更银行账户

退款申请提交后，页面会显示相应的退款信息，如下图

如需要查看具体进度和退款提交时的填写信息，点击进入【退款详情】

取消退款

当进度到达【材料审核阶段】之前可点击【取消退款】进行自助撤销，账户会自动解除惩罚状态；

当进度到达【材料审核阶段】及之后时不支持自助取消退款，如需退款请联系负责销售/客服团队进行取消退款。

打款失败信息变更

如审批通过后，款项迟迟未收到，系统会提示付款失败，说明填写的银行账户信息有误，可进入详情页在线变更收款的银行信息，变更审批通过后，请等待系统再次打款