王尘宇

现如今很多网店都有自己擅长的领域和专长，而且随着网络的发展，越来越多淘宝卖家都会发现，在网上开店需要做很多功课才能选到合适自己的店铺。如果自己开店没有专业的规划经验和运营技巧的话，那么开店会很困难。其实开店和开网店都有一定讲究，如果你只是为了开一家网店而去网上找人开店的话是不靠谱的，所以当你找人开店的时候应该先分析自己的店铺具体的运营方向。网店运营的关键因素有哪些？其实从网店的整体运营层面来说，网店经营方式比较多，不同类型的网店其市场竞争能力和成本投入都有很大差别，因此我们作为一个淘宝卖家对于自己的网店如何进行科学的运营也应该有一定的了解。

一、店铺类型

淘宝网店分为直通车和店铺两种，直通车是淘宝平台最早引入新店铺服务方式，它是淘宝卖家展示商品图片，点击付款进行交易，或者是将商品展示给用户。直通车以买家体验为导向，是淘宝直通车中最主要的一个服务方式。直通车是目前平台最主要的一个网店服务方式。直通车不像其他店一样要缴纳保证金或者进行其他优惠政策处理。但是它更注重平台对买家利益的保护，因此在直通车推广时需要特别注意店铺展示出来问题；另外直通车推广后对买家更好一些，因此建议不要在直通车上设置太多广告，如果想要获得更多展示机会，就要适当进行促销和推广。

二、产品类型

不同的网店类型其竞争力也会有所不同。目前市场上主流的产品分为四类：全网热销品、中低端淘宝商品、高端淘宝商品和定制产品，其中定制产品具有很大的市场竞争优势，随着行业的不断发展，该行业正处于红利期，所以从市场上来看，目前定制的趋势越来越明显。我们可以根据自己网店的主营产品划分出属于自己店铺范畴内和没有同类主打业务的产品。我们可以选择最优的产品线进行相应优化，通过提高店铺权重、增强店铺主图与店铺图片匹配度降低引流成本等方法来提升自己店铺所拥有的流量。对于那些无法调整价格、但又急需改变的“老款”宝贝，可以先以价格优势吸引消费者点击浏览；对那些想尽快提升销量、增加曝光率、增强品牌形象和知名度又不愿意过多调整价格竞争力的特色类目卖家来说，可以先以销量和品质优势吸引消费者；而对于那些急于求新求变、但价格不稳定、销售渠道单一难把握等特点类目，则要通过降低产品同质化程度、增加商品种类来优化市场竞争优势。

三、店铺评价

店铺评价对于买家来说很重要，尤其是一些高端客户群体，他们会在网上选择购买某个产品，往往会先在网上看评价，再下单购买。但是有些卖家往往会忽略了一个细节，就是评价的好评率。好评率高说明买家对产品的信任高。所以如果你的店铺评价是好评率比较高的话，那么对店铺来说是很好的营销方式。而对于评价不高但很真实的评价用户来说还是值得进行收藏或关注的。而对于一些差评用户来说也要注意，尽量不要轻易留下评论。

四、店铺服务

当一个网店运营顺利时，往往都有着很强的客服能力。一个好的客服人员可以很好的处理客户所提出的问题，同时还能让客户了解自己品牌的情况。客户在购物时经常会遇到一些不知道如何下手的情况，这个时候客服人员应该及时为客户提供一些解决方案。我们作为卖家最重要的就是要保证我们店铺的正常运转。如果不能正常运转，就会给买家带来一些不好的印象，甚至造成差评，从而影响用户对我们店铺的信任。因此我们要保证服务团队能够及时处理好客户对于我们商品的反馈意见，同时也要为客户提供专业周到、质量可靠、快速便捷等特色服务，让客户体验到真正地实惠消费。