王尘宇

互联网产品推广的核心是对互联网产品与消费者的沟通。只有了解消费者，才能有效的推广。那么如何将产品与消费者进行有效的沟通呢？那么首先我们要了解一下什么是产品与用户的沟通？

一、沟通目的

互联网产品与用户进行沟通，目的是将消费者引到互联网中来，让用户对互联网产品产生好感与信任感；这是对产品信息不对称的解决方法之一。在网络信息不对称的社会中，通过合理有效的信息传达给消费者，将企业信息传递给消费者，使企业与消费者建立起联系和信任；在互联网信息不对称的社会中，通过合理有效的沟通将信息传递给消费者。互联网产品与用户的沟通有三个目的：让受众对企业产品产生信任；让消费者了解产品；让用户获得信息。这三个目的缺一不可，只有达成这三个目的才能使企业产品能够与用户进行有效传播和沟通；只有将两个需求在用户身上实现了统一才能最终达成三个目的。只有将两个需求在产品中统一起来才能让受众信服，这也是一种高效方法。通过一个企业与用户沟通可以了解到消费者真正需求以及所处环境等情况，从而为企业提供一些好主意，为消费者提供一些有价值的信息。

二、沟通内容及频率

在互联网产品推广的过程中，沟通的内容要明确。比如当我们希望给用户一种使用产品时的感受时，应该避免以下这些误区：首先，用户想知道什么，而我们需要明确地告诉他这是什么或者它带来怎样的体验。其次，我想用什么工具或者说能够帮助用户更好地理解自己产品的体验过程。比如在使用百度、搜狗输入法时，应该根据用户上网的时间、次数、以及上网时间长短来确定是否需要提供资料信息。

三、沟通形式

在互联网产品推广过程中，需要针对不同用户群体及特征进行针对性的沟通方式设计，以满足不同人群需求，从而获得最大收益。在互联网产品推广中，通过网络宣传进行互联网宣传营销活动是最为常见的一种宣传方式。这种方式有效吗？效果如何？对其进行分析表明：用户使用互联网产品一年内在个人网站平均停留天数达48天，而使用手机上网使用超过3年时间平均停留天数仅为14天。因此在一定程度上表明了用户对其购买了一款互联网产品进行了使用操作，而该产品在使用过程中产生了“新鲜感”与“功能不适应”之情。因而应当在此基础上设计推广策略：①运用多媒体展示平台传播内容；②设立相应推广活动；③采取各种推广手段进行品牌推广；④对现有产品进行完善及更新；⑤建立相关公众号进行推广；⑥通过各种形式与用户建立良好的互动关系。

四、沟通成本

在实际操作中，我们都会遇到这样一个问题，就是消费者往往不太理解在产品和用户之间沟通的成本有多大。举个例子说，如果你一个电子产品卖给了一位消费者，但却没有及时给他更新电脑上软件上显示的相关内容。那么如果用户购买了一款软件，他在使用软件的过程中就会不断的下载软件来浏览该软件上提供下载文章和信息；如果他需要更新该软件上的内容那就会经常去搜索和浏览相关内容；如果他还需要购买很多电脑上的软件而不愿意更换这些软件。当消费者在使用一款产品时遇到这些问题后，往往就会产生“沟通成本”这个概念。在用户使用该产品时面临的“沟通成本”有哪些呢？首先需要明确该产品不是针对普通消费者销售而来；其次还要考虑两种情况：一种是客户使用这个产品过程中不需要自己进行网上下载信息的操作；还有就是即使不需要使用该产品，用户也可以选择向自己朋友、亲戚或者其他朋友介绍购买途径并让朋友和亲戚帮助一起完成购买过程。