王尘宇

背景：

为方便大家了解智能客服的工作逻辑，提升认知，并通过智能客服的回复数据表现进行更精准地优化，提升咨询的开口率及转化率，百度广告现对营销通-咨询智能客服进行全面升级优化。

产品功能说明：

升级一、左侧咨询导航栏增加分支&智能客服入口变更

左侧咨询栏目导航增加分支，分别为通用咨询、智能咨询；将原智能客服分类独立为智能咨询

升级二、智能咨询核心价值及服务场景

升级三、智能机器人优化说明

1、功能名称变更：

• 问答知识管理——机器人自动回复；

• 对话流程配置——机器人主动询问；

• 通用设置——机器人设置

2、机器人自动回复增加测试窗口，支持在线预览机器人的回复内容，问答的命中情况，并可直接点击编辑进行修改。

升级四、智能推荐优化说明

1、面向医疗行业的猜你想问和内容推荐功能均收口至智能推荐分类下，更名为推荐问题及推荐内容。

2、新增‘推荐回复’开关入口即针对系统自动生成的快捷回复语料比如‘是/否’支持在线开启或关闭操作

3、原‘搜索词预输入’功能开关收口至智能推荐-搜索词预输入分类

升级五、数据诊断优化说明

提供机器人自动回复、主动询问及猜你想问（仅医疗行业）的数据分析。包含问题被命中的次数、机器人回复的对话数，猜你想问的展点数等等，便于客户根据数据表现进一步优化机器人的服务效率。