王尘宇

 我们才能够判断这个客户。360开户的价格是多少钱？现在开户是5000元！今天我能不能邀约到店，短时间内是不是一个成交客户，那怎么做信息收集两个要点一个要点叫做提问，一个要点呢叫做回馈。那提问里边我们要为什么呢？在整个电话营销中，我们要问客户哪些东西呢？我相信大家应该会问很多的这种问题，比如客户。360搜索广告说你您那个预算是多少您看好的什么车型呢？对不对？你有没有到店看过车呀等等。我们大家会问很多的问题。那最终我们说。把这些汇总之后，我们说无外乎是三大类我们大家要问的就是这三类的问题，一类是关于人的，一定是关于车的。

最后是关于钱的这三大类一个问题。什么叫关于人呢？比如这个客户姓名啊、360联系方式这个客户这个买车的决策是谁来做呀？是打电话的这个。人来做还是电话背后的某些人做呀，买这个车给谁使用预计什么时候能够到店呢？这是关于人的，关于车的呢，就是说这个。360推广代理客户他买车是置换呢还是新购他买车在哪儿用他关注车辆的哪些细节他都不看我们的车，他还看了哪些哪些。其他的车型啊是关于车的，最后一点是关于什么钱的，就是这个客户打算花多少钱买他现在钱是不是已经准备到位了，他还是要做分期呀。

他的心理价位是多少等等是关于钱的。所以说在整个的信息收集环节，我们大家希望注意的是什么？这是你的提问，要围绕的是人车钱这三个维度来进行相应的提问。那我们大家收集到的这些重点的信息，一定要及时记录。就中国人有一句老话说的非常叫做什么360好记性还不如烂笔头呢，如果说你你听过去了就过去了，你可能说后面你凭着你的记忆去去写。客户的信息，那可能你写不了那么完整。但是呢如果说你每一项按客户在说的时候，你重点都记下来了，你在后期再回访跟进客户的时候。

是不是相对来说就会容易很多，所以说这是自己提问。那除了提问之外呢，360搜索广告开户我们还要做的一个动作是什么？回馈大家不要忘了我们在整个电话营销过程中，一个很重要的事情是干什么？是要建立客户的信任，对不对？所以说你要让客户感受到你的专业。感受到你为客户的服务，那怎么回馈呢？会会有几个要点。第一个要点叫做及时回馈，就是客户。当他说的某一段话之后，我们要及时的给出一个反馈。要告诉客户，你是不是听懂了，第二一个呢要多用肯定性的词语，比如说啊是对，确实是这样，别的客户也这样说。等等，就是用这种肯定性的词语来跟客户交流我尽量不要去否用否定的词语。比如说客户说啊他在电话中这个质疑说哎，我听网上说你们这车噪音。点大呀，我们直接就说了，我们噪音一点都不难。如果说你是这种对抗性的交流，360开户我们说很难让客户建立信任，进而邀约到店了，要用肯定性的词语。然后第三一个的要点叫做什么？不要对客户的。