王尘宇

一、背景

当前百度APP私信场景已经为超1.2w的账户，引导商业咨询开口未转化的网民在私信场景完成转化。当前针对商业咨询开口未转化的用户，平台支持【客服发唤醒消息】和【系统发唤醒消息】的形式触达网名进行私信场景的开口激活。为了进一步提升客服的唤醒效率，并提高系统发唤醒消息与客户业务的匹配度。百度广告营销通-线索运营已上线【自定义系统唤醒消息】，赋能客户在【营销通-线索运营】，编辑符合自己业务诉求的唤醒语，提升唤醒的相关性和唤醒率；

二、核心升级点 取消平台编辑单一模版消息概念，统一升级为任务维度，允许客户一个任务编辑多个模版类型的消息，百度广告推广高效触达潜在意向网民；支持客户自定义符合业务的唤醒话术，定时定向高效唤醒。

三、平台操作指导

1、操作入口：营销通-线索运营-运营管理-对话唤醒-新建运营任务

2、新建运营任务：

系统将在网民离开商业咨询的【1分钟】、【5分钟】、【10分钟】和【25分钟】均会发送系统唤醒消息，触达网民

目前支持自定义编辑，如不进行编辑，系统发送默认文案

3、任务管理：

·任务审核状态：任务在【新建】和【编辑】后，都会触发机审。百度广告审核状态的任务线上不会生效，待审核通过后，任务生效

·任务暂停启用：任务在【审核中】和【审核拒绝】时，默认保持【已暂停】状态。审核通过后，任务自动启动，客户可手动暂停和删除任务