如何手动分配线索
勾选需要分配的线索->点击批量操作栏中的线索分配->选择线索归属人->完成线索分配。
如何自动分配
一、自定义分配，基于业务情况自动分配
为了灵活适配广告主日常分配线索的业务场景，腾讯广告平台线索管理提供了丰富的分配范围及规则供广告主选择，并支持按员工/按团队进行分配，具体操作步骤如下：
第一步：添加自定义规则
点击线索管理设置-线索分配-自定义规则分配-添加自定义规则-排序-应用规则。支持设置多条自定义规则且实现拖动排序。
第二步：设置规则
| 设置维度 | 可选择 |
| 分配人员 | 按员工/按团队 |
| 分配范围 | 线索类型、推广计划ID、广告ID、组件ID、落地页ID、所在地、表单内容等 对于多个线索分配范围的情况，支持“与”/“或”的逻辑关系 |
| 分配规则 | 按线索量补齐分配（谁线索少先给谁分，适合能力相近的员工/团队） 按未跟进线索数量补齐分配（谁待跟进线索少先给谁分，对于线索跟进能力有差异的员工/团队来说，更能匹配跟进人效） 按顺序轮流分配（每个员工/团队轮着分） |
例如：管理员想把用户填写所在地为”北京“的线索分配给“北京客服小组”和“北京客服小组2”两个团队，并希望优先分配给线索少的团队，可以进行如下配置：
此外，在线索分配页面还可开启“线索分配去重”按钮，开启该按钮后，相同联系电话的线索只会给员工分配一次，重复电话线索会进入公海池，管理员可手动分配。关闭该按钮，若有多条相同联系电话的线索会重复分配给同一个员工。
二、能者多劳，支持设置客服单日接收线索数量上限
为更合理地匹配线索量和员工能力，超级/普通管理员可修改客服人员单日线索接收数量上限，建议给「工作经验更丰富、线索转化率更高」的员工设置「较高」的线索接收数量上限，给「新手、线索转化时间更久」的员工设置「较低」的线索接收数量上限，能者多劳，避免存在线索跟进不及时的现象，提升团队整体的线索转化率。
操作入口：系统设置-团队设置-员工管理
管理员可在员工列表，在「线索接收状态」右侧新增“线索接收上限”字段，点击即可修改；新增员工时默认不设上限。
注：自动分配达上限提示：若自动分配规则所覆盖所有员工均设置了线索接收数量上限，且已接收的线索均达到上限，新线索进入腾讯广告账户后将自动分配失败，保留在线索公海池，并提示管理员：（一小时一提醒）线索自动分配失败。
手动分配达上限时提示：当管理员手动分配线索至员工达到接收线索数量上限时，系统报错提示： 分配失败！
三、休假也从容，支持管理员授权客服自行修改线索接收状态
为避免「客服临时请假不在线」且「管理员无法及时调整客服的线索接收状态」导致线索无法及时被跟进，管理员可一键授权「客服经理／客服人员自行修改线索接收状态」，便于更灵活地应对突发状况，及时把线索分配给在线客服，确保线索跟进的时效性。
| 灵活性 | 权威性 | |
| Before | ×只能管理员修改是否接收线索 | ️修改权限掌握在管理员手里 |
| After | ️客服可自行修改是否接收线索 | ️授权权限掌握在管理员手里 |
①管理员在系统设置-角色权限设置，针对客服经理和客服人员，开启「客服自主控制线索接收状态」的开关（默认关闭）。
②管理员开启上述按钮后，客服经理和客服人员即可自行修改线索接收状态，修改位置如下：
PC端：在右上角-个人设置中修改接收状态
移动端：在我的-接收线索-开启/关闭
注：客服自己修改线索接收状态不影响管理员设置的线索接收上限。
如何设置线索分配去重？
线索分配去重
在系统设置->线索管理设置->线索分配页面可开启“线索分配去重”按钮，开启该按钮后，相同联系电话的线索只会给员工分配一次。关闭该按钮，若有多条相同联系电话的线索会重复分配给同一个员工。
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