一、360推广业绩目标及支撑工作
Q2消费目标预估
360消费预估：Q2预估视频消费目标比Q1增长45%>RTB
消费预支：Q2预估rtb消费环比增长245%
过程量监控：rtb有消费客户数和户均消费>医疗消费
预支：100%覆盖竞争对手医疗客户，户均消费稳中有升>关键过程量数据
Q2客户分层提升重点
Q2重点客户层级维护提升办法
客户满意度
360广告客服增值团队五星级标准 总表 |
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分类名称 |
服务内容 |
五星级 |
四星级 |
三星级 |
二星级 |
一星级 |
360推广日均消费5000+ |
360推广日均消费1000~5000 |
360推广日均消费200~1000 |
360推广日均消费 100~200 |
360推广日均消费 100以下 |
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基础服务（所有动作需做CRM工作记录和电话录音存档） |
电话沟通频次 |
1个/天 |
1个/天 |
3个/周 |
2个/周 |
1个/周 |
360推广账户优化动作 |
>5次/周 |
>3次/周 |
>3次/周 |
>2次/周 |
>1次/周 |
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日报（依需求个性化） |
是 |
是 |
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周报（依需求个性化） |
是 |
是 |
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月报（按原模版或个性化） |
是 |
是 |
是 |
是 |
是 |
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季度报 |
是 |
是 |
是 |
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年报 |
是 |
是 |
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续费提醒15天、7天、3天 |
是 |
是 |
是 |
是 |
是 |
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新产品推荐 |
是 |
是 |
是 |
是 |
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响应时效 |
7*24小时 |
7*24小时 |
5*24小时 |
5*24小时 |
5*8小时 |
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增值服务（所有动作需做CRM工作记录和电话录音存档） |
提供数据和360推广账户优化分析 |
实时优化 |
实时优化 |
实时优化 |
每周>2次优化 |
每周>1次优化 |
拜访频次：PPT提案和汇报 |
>1次/季 |
>1次/年 |
>1次/年 |
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行业分析 |
>1次/半年 |
>1次/年 |
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新产品优先测试使用 |
是 |
是 |
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软文刊登 |
是 |
是 |
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培训会 |
是 |
是 |
是 |
是 |
是 |
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企业家俱乐部 |
是 |
是 |
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好搜地图标注 |
是 |
是 |
是 |
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好搜百科收录 |
是 |
是 |
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API申请 |
是 |
是 |
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深度合作 |
是 |
是 |
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项目（如黄金账户) |
是 |
是 |
是 |
是 |
是 |
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二、项目策略及人员培养
RTB项目运作：项目经理责任制
转思想：从360推广营销角度讲增强产品信心
多沉淀：话术和方法效果成功案例
准定位：视频有效补充优质流量
选择头部客户：研究行业、需求反馈总部
支持中层客户：促进消费、提升消费客户数
尾部客户：保证开启率
移动视频：三重奏
失效激活
行业案例反哺销售开发
从增值部门的行业需求出发；反哺销售团队对行业的认知！
客户见面会：推新品，保效果，促客情
Q2人员提升培养：分人群、分阶段、重案例
360推广Q2管理能力提升计划：自我管理和公司激励
客服部2018年架构规划
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