王尘宇

一、说明

背景：快手广告投放周期会出现起量困难、消耗掉量异常、爆成本严重等一系列问题，针对上述问题，广告诊断工具无相关分析判断，广告主（代理商）通过销售运营反馈到产研侧排查与解决相关问题，排查周期长同时耗费大量工作人力，策略产品后续会针对掉量、首半衰期、爆成本、频控、爆量等一列进行相关问题定性与解决问题方案，投放平台需针对相关产品分析以及定性通过工方式诊断以及排查相关case，提升广告主投放效率。

解决现有问题及价值

      通过针对上报掉量case数据分析，大量掉量问题为客户操作行为导致，针对客户对快手广告投放操作行为产生掉量，需在诊断工具透出广告主操作对掉量相关影响，引导广告主快速定位与合理修改，减少掉量因客户问题导致上报case数量，提高掉量问题质量性，同时针对系统异常问题需提供相对应合理优化方案。

在快手广告投放时针对所在广告unit产生掉量行为进行提醒，引导广告主（代理商）进行合理分析与查看。针对客户操作引起相关掉量问题，可通过查看数据以及操作行为（包含审核、回传）归因掉量问题。因系统异常产生掉量消耗，可以通过验证有效性高的投放技巧进行问题排查与解决。提升掉量客户时效性判断，避免由于人为操作导致掉量的消耗损失。

二、展示位置及操作介绍

1. 快手广告投放平台-广告组统计

2.快手广告推广列表-广告组层级：推广层级展示诊断工具，具体诊断结果披露，点击跳转至诊断工具浮层。

3.快手广告推广管理-诊断工具浮层：

红框1：展示概览数据，整体消耗波动及具体数值，点击灰色条可自动跳转至红框2

红框2：显示消耗环比图标，展示波动原因及引导后续操作。

三、诊断结果及后续对应动作

掉量问题判断

1.客户操作行为

a.快手广告推广组/创意未生效

b.创意审核未通过

c.预算撞线

d.余额不足

e.未到投放时段

f.定向修改

2.竞争环境数据披露

a.预估ctr异常

b.预估cvr异常

c.系统出价问题

d.模型漏斗问题

e.先后验问题

3.正常大盘数据波动数据披露

客户竞争激烈度、流量时间段偏差等

四、常见问题Q&A

1.掉量定义，什么样的快手广告推广组属于掉量广告组？

第二小时消耗数量小于前一小时的20%，则定性为掉量

2.数据披露的时间周期？

取最近2h快手广告推广组的消耗数据进行对比

3.为什么我的账户没有掉量诊断工具？

因为并未满足掉量的定义或者没触发掉量的规则，当快手广告推广组组第二小时消耗数量小于前一小时的20%，并满足如用户操作行为or竞争环境变化（如召回过低/预估ctr、cvr异常等）

4.为什么我的账户展示了掉量，但是过了一会却没有了

数据披露的时间周期为2h，当前1h对比上1h已经没有20%降低，提示则会删除。

五、产品反馈流程

投放诊断-掉量诊断工具产品问题反馈表（对外）

链接：https://yiqixie.qingque.cn/s/home/fcADLhQ-13FL490huSWHMotUR

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