部门框架
挖不到人，自己培养
互联网年龄5年以上 |
6 |
互联网年龄1-2年以上 |
8 |
互联网年龄1年以下 |
23 |
公司营运要求（举例）
业绩目标
Q2思路
目标预估-利润篇
任务拆解-续费举例
任务拆解-服务费+新开单
如何完成业绩？
业绩分解：消费、服务费、项目考核任务分解：
4月指标 |
|||||||
客服顾问 |
客服等级 |
续费金额（70%） |
已经完成 |
完成率 |
360推广开户服务费（30%） |
已经完成 |
完成率 |
方金 |
中级客服 |
68900 |
6000 |
9% |
3000 |
2400 |
80% |
管皓 |
中级客服 |
32500 |
21000 |
65% |
3000 |
|
0% |
杨明超 |
初级客服 |
45500 |
13000 |
29% |
1500 |
|
0% |
桑宇 |
见习客服 |
11700 |
20000 |
171% |
1500 |
|
0% |
董海铭 |
客服主管 |
85800 |
12600 |
15% |
4000 |
2400 |
60% |
维护一组 |
|
244400 |
72600 |
30% |
13000 |
4800 |
37% |
刘维 |
中级客服 |
77740 |
2500 |
3% |
3000 |
|
0% |
孟佳 |
初级客服 |
36400 |
7000 |
19% |
1500 |
1800 |
120% |
孙变莉 |
中级客服 |
36400 |
3800 |
10% |
3000 |
1200 |
40% |
赵梅 |
客服主管 |
46800 |
13000 |
28% |
4000 |
2400 |
60% |
维护二组 |
|
197340 |
26300 |
13% |
11500 |
5400 |
47% |
维护一部 |
441740 |
98900 |
22% |
15 |
7 |
47% |
|
同步激励
任务推进
数据监控
CRM每日工作记录监控
日常工作表反馈
每日激情一小时，电话量监控
数据分析，数据提升监控
月初-月中-月末
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