王尘宇

哪里检查抖音店的工单进度？如何处理？

哪里检查抖音店的工单进度？

一、功能背景

抖音店商家咨询客服后，需要查询工单处理进度或向客服提供补充材料，只能再次进入人工，再次与另一位客服沟通。鉴于上述情况，帮助中心提供自助工具，商家可以自助完成操作。

二、产品功能

商家可以通过自助工具查询工单的处理进度。对于未完成的工单，商家还可以提交材料和催单。

三、使用说明

通过抖音商家的背景，点击右下角“联系商服”图标，进入帮助中心，右下角“服务进度”模块，您可以看到最近咨询的三个工单，您可以点击点击“查看详情”进一步了解工单信息。如果您查询的工单尚未完成，可以在详情页右下角看到“补充信息”和“催单处理”按钮，您可以自助补充材料或催单。

PS：对于未完成的工单，后台客服人员一般会在24小时内主动与您联系，请耐心等待。

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怎么处理?

1:抖音店未发货退款抖音商家进入售后，选择未发货退款管理-待审核页面，可以看到所有需要确认售后订单。

抖音商家需要在48小时内处理订单，否则系统默认“退款”提示即将加班的订单。

第一步：进入抖音业务背景，点击售后服务-未发货退款进入页面，点击未发货退款进入页面，点击抖音业务背景，点击售后服务“待审核”可以看到需要操作的订单；第二步：看到需要操作的订单点；“处理”，有“拒绝”或“退款”操作。

如果选择退款，用户直接将退款退到用户账户，无需退款；如果选择拒绝，需要填写物流发货信息才能点击“拒绝”操作。

二:抖音店已发货审核退款抖音商家进入售后，点击已发货的售后管理-待审核，显示需要确认的售后订单。

第一步：进入抖音业务背景，点击售后服务-发货售后服务进入页面，点击页面，点击，点击“待审核”可以看到需要操作的订单；第二步：看到需要操作的订单点；“处理”有拒绝、退款、退款等操作；当用户选择退款时，商家可以查看“用户凭证”查看可点击不同意用户请求，拒绝申请。

点击退货退款，需要填写售后信息，如收货地址、短信通知、点击“确定”进入等待用户退货的状态。

三:抖音店已发货退款抖音商家进入售后，点击已发货的售后管理-待收货，展示所有展示的商家“等待用户退货”售后状态的订单。

第一步：进入抖音业务背景，点击售后服务-发货售后服务进入页面，点击页面，点击，点击“待收货”查看需要操作的订单；第二步：抖音商家可以点击“提醒发货”或“处理”；提醒发货，即提醒用户发货；处理，进入订单信息页面点“退款”或“拒绝”处理。