王尘宇

经济察看网 记者 任晓宁3月15日晚，李立坐在电视前盯着大屏幕，央视曝光口碑营销公司的画面一出，他和同事面面相觑：那些不都是我们供给商日常平凡干的那些事吗？

李立在一家互联网上市公司，负责公司舆情监测，他的供给商中有专门做百度SEO（搜刮引擎优化）的公司，能够让公司好的动静上升，负面动静下沉。看到后面，他慨叹，被曝光的几家公司比本身供给商能干多了，至少负面删帖他的供给商做不了。

2013年，更高人民法院、更高人民查察院出台《关于打点操纵信息收集施行离间等刑事案件适用法令若干问题的解释》，将情节严峻的收集有偿删帖行为认定为不法运营功。但曲到2022年，央视315晚会曝光的口碑营销公司中，照旧存在收钱删帖乱象。

首都经济商业大学告白学系副主任王水告诉经济察看网记者，收费删帖前些年是一个行业常规现象。比来几年，支流公司不敢做了，但一些边沿公司仍会逼上梁山。

根本上每个公司城市有那个需求吧，李立说，一般而言，用户想领会某家公司就翻开百度搜公司名字，公司需要制止负面动静排在前列。SEO的百度百科里提到，全球500强的公司中，有90%以上的公司在公司网站中导入了SEO手艺。

如今做那种（口碑营销）仍是比力多的，是行业的一个通病。央视采访中，刻羽云信息手艺有限公司上海负责人说，口碑营销并非新颖事，是行业潜规则。

除了收费删帖外，口碑营销公司做的事，还有水军冒充实在用户自问自答，造造垃圾信息，引导搜刮成果，窜改题目等，那些当前还没有明白法令规定，但也都在黑灰财产链中。

行业潜规则

固然本年央视315晚会才曝光口碑营销乱象，但那些现象并非新颖事。记者在百度搜刮，早在2010年就有大量攻讦其时收费删帖、收集水军等乱象的报导。比来几年，揭秘删帖公司 利益链的新闻也屡次呈现。

王水告诉记者，早年前，良多大型告白营销公司城市把收费删帖做为常规营销手段，好比良多公司都采购的全案营销战略，会把删帖纳入到日常工做傍边。那时，告白营销行业没有明白的合规要求，如今看来属于乱象的行为，其时属于常规做法。

2013年有偿删帖入刑后，收费删帖逐步从支流变成边沿。此次央视曝光的口碑营销公司中，没有大型出名告白公司。规模较大的上海珍岛公司，注册本钱5000万元，有4000多名员工。英迈思公司注册本钱5000万。其余几家规模较小，上海顶匠信息科技有限公司注册本钱500万元，别的三家：四川刻羽云信息手艺有限公司、上海牛推信息科技有限公司、天津企航收集手艺有限公司注册本钱均为100万元。

口碑营销公司也自知违法。四川刻羽云信息手艺有限公司上海处事处市场总监在央视记者采访时说，有些话，出了那个门我们是不克不及认的，有良多工具是不克不及拿到台面上说的。

为何屡禁不行

其实是有一个分水岭的。王水告诉记者，虽然如今业内照旧存在乱象，但比起早期，口碑营销行业已经好了良多。

2013年是一个标记性年份。更高人民法院、更高人民查察院出台《关于打点操纵信息收集施行离间等刑事案件适用法令若干问题的解释》，将情节严峻的收集有偿删帖行为认定为不法运营功。之后，国度监管部分关于收集有偿删帖办理愈发严酷。

2015年1月，国度网信办公布收集欺诈和有偿删帖十大典型案例，昔时国度网信办还颁布发表成立治理收集欺诈和有偿删帖长效机造。2020年11月，国度网信办集中整治收集有偿删帖软色情问题，收集歹意营销账号集中整治。2021年12月22日，中央网信办召开全国网信系统视频会议，摆设开展明朗·冲击流量造假、黑公关、收集水军专项动作。

按照王水察看，近几年，行业支流机构不会再把负面删帖做为日常行为，但仍有一些愿意承担风险去做那方面工作的公司存在。

背后原因是，那个市场的需求不断存在。

固然利用了供给商供给的SEO办事，李立本身也觉得，那些做法是游走在法令边沿的。但他也没有更好的处置法子。

用户想领会一家公司就翻开百度去搜，若是搜出来满是负面，满是骂声，他必定会觉得那是个骗子公司，说白了，哪个公司城市有问题，就像你接到客户赞扬一样，可能90%没有问题，但10%的产物它就是有问题，那些负面问题又很容易引发存眷，若是用户一搜，你的页面上满是负面，必定会影响感触感染。

李立告诉记者，根本上略微有点规模的公司，城市做那些SEO的处置。不外在看央视曝光过程中，他觉得几家口碑营销公司收费有点贵了，那种出格贵的，一般一些逃逐暴利的公司才去做，好比有的骗子或传销公司，他愿意花几万、几十万去删掉负面，那就申明他必然是有收益的。像我们必定不会，因为对我们来说没需要。

关于口碑营销，大型公司也有需求。上海珍岛公司官网枚举的合做伙伴中，有30多家出名企业，此中不乏世界出名的大公司。一位收集营销人士告诉记者，珍岛公司与一些平台也成立了合做，会被平台颁奖，一些口碑营销公司也是平台的告白代办署理商。

与大公司比拟，中小型公司，尤其是B2B公司更喜好利用口碑营销公司的办事，因为B2B公司客单价很高，一个票据可能就几十万、几百万，他们更在意客户搜刮到的公司口碑好坏。

口碑营销公司自知违法却仍然去做，因为背后有庞大利益。四川刻羽云信息手艺有限公司上海处事处秦司理说，他们收取的费用一般是3万元、4万元摆布。英迈思信息手艺有限公司上海分公司总司理说，几万元的也有，做得比力好一点的可能得20、30万元。

法令尚未完美

除了删帖，口碑营销公司还有内容造假、刷水军、自问自答、引导搜刮成果等行为，与有法令明文规定的有偿删帖比拟，其他行为目前仍游走在黑灰色边沿。

好比水军，如今没有出格强的可识别性去判断什么规模算水军。网信办等部分出台过一些规定惩办水军的规定，但不像删帖入刑那么明白。王水告诉记者。

比来几年业内也逐步构成共识，起头意识到SEO行为存在问题。它的素质和负面删帖是类似的，属于有组织的把持用户搜集到的信息，损害用户知情权。王水告诉记者，跟着互联网公司逐步合规化，以及用户对隐私，对数字情况下信息自主权、自决官僚求越来越严酷，业内逐步意识到那里面存在问题。

中国政法大学传布法研究中心副主任墨巍告诉记者，除了明白认定的付费删帖会涉及不法运营功外，还有一种不花钱不删帖的行为，也涉嫌立功，涉嫌巧取豪夺功。

不外，即便都有了法令规定，口碑营销乱象也不克不及一劳永逸。哪怕成心杀人功，会被判处死刑立即施行，仍是有一些人会逼上梁山。王水告诉记者，合规政策趋严是一个标的目的，但不代表那个现象可以完全被遏造住。

乱象的泉源，仍是一些企业有需要。有贸易利益存在，良多机构就愿意去交换，哪怕冒着庞大风险。目前看，乱象很难完全制止，只能依靠公权利机关不竭进步合规尺度，不竭加强执法力度，如许可能对整个收集空间的晴朗有帮忙。

平台能否担责

固然供给商优化了百度搜刮的成果显示，不外据李立领会，那家供给商并没有间接与百度公司合做，他们是操纵百度的算法，勤奋发现算法的破绽和规律，然后来做一些工作。

王水告诉记者，关于口碑营销公司的那些做法，平台不会鼓舞，因为和平台本身利益是抵触的。

墨巍也认为，做SEO的公司与百度如许的搜刮平台，一般来说是没有关系的，因为平台也很厌恶那种情况呈现。

操纵搜刮引擎做推广，一般有两种办法，别离是SEM和SEO。SEM是搜刮引擎营销，一般间接向百度购置告白位，只要标明为告白，就不违法。SEO是搜刮引擎优化，需要口碑营销公司试探搜刮引擎的算法，让系统误认为其相关性更高，从而排在前列。

虽然平台可能不鼓舞口碑营销，但王水认为，当前存在的收集乱象，与互联网平台前些年的放纵是有关系的。呈现乱象的平台不只有百度，其他平台有的也会存在假货问题或水军问题，种种问题背后，是整个互联网情况的治理欠缺。

2020年以后，互联网公司面对反垄断、不合理合作风险，那个行业的乱象起头被群众重视。那两年，公家呼吁对互联网企业加强监管，行政力量和立法力量也推出各类法令手段，那种情况下，互联网平台的责任也与前几年不成同日而语。

在那种情况下，互联网公司就需要去加强治理手段，至少良多明显的问题是要勤奋去制止的。王水如许建议。不外他也觉得，口碑营销乱象不是仅靠互联网公司本身力量就能处理的，它需要实在世界和虚拟世界虚实连系，需要国度行政力量和平台自律彼此连系，然后逐步处理。（李立为化名）

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