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岗位
名称
店长
所在
部分
店长
间接
上级
总监
间接
下级
。。。。。。。。。。。。
绩效权重
工做职责：造定团队目的与方案，并协调各岗位完成目的。。
内部协做
发货部、营销部
外部协做
外部客户
职责与工做内容
职责一
造定本店季度目的，而且分层为月，周，日方案。
工做
内容
1.造定月销售目的，并造定月销售方案
（方案落实到每周，每天并造定摆设方案）
2.针对目的列出施行计划落实到每周第天
3.明白当月目的与方案施行过程中所碰到问题，提早做出应策
（如货源，资金周转，其他硬件设备）
职责二
工做
内容
1. 负责网店日常改版筹谋，上架，推广，销售，售后办事等运营与办理工做
2. 负责网店日常维护，包管网店的一般运做，优化店铺及商品排名
3. 负责施行与共同公司相关营销活动，筹谋店铺促销计划。
4. 负责搜集市场和行业信息，供给有效应对计划
5. 客户关系维护，处置相关客户赞扬及纠纷问题
职责三
负责整个店铺运营形态，协调和办理各岗位人员。
工做
内容
1.每天不按时察看店铺数据，量子，曲通车，钻展的消耗，做出恰当的调整与对策
2.监视并指点客服工做行为
3.共同并指点美工优化店铺形象，告白图造做
4.整理和阐发快递与发货部的交接问题，提出有效定见反应到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进反复购置机率
工做
内容
1.成立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。
2.整出差别级此外老顾客，对差别级此外顾客做出响应的维护。
3.整理和阐发在客户关系处置中的问题和改善办法，提出有效定见反应到客服部主管上面。（可用会员关系办理软件，以及表格）
4.针对店里高朋顾客做不订期的回仿
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或德律风恭喜或通知(可用软件或让售前或售后去做)
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与响应对策
附加
职责
工做
内容
适情况而定的（如客服告假，客服下班，其他因素形成的人员欠缺）。
主管每个礼拜会随机抽取若干客户停止考察打分，占75%。月底客服停止自我判定，占25%
工做时间：本身分配
工资轨制：1800（底薪）*使命完成系数+团队绩效分红+奖惩。
营销专员岗位申明书
岗位
名称
营销部主管
所在
部分
营销部
间接
上级
主管委员会
间接
下级
营销部专员
绩效权重
工做职责：完成主管委员会下达的各项营销使命，完成公司各项销售与流量目标。
内部协做
客服部，手艺部
外部协做
渠道
职责与工做内容
职责一
收集交易平台SEO与优化整治
工做
内容
1.操纵有关软件，停止对商品关键字的SEO处置。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述案牍。
3.侦测合作敌手运营情况及市场最新动态，挖掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜刮引擎，提炼有用信息促进店铺运营。
5.操纵淘宝箱及网店自带各类软件，对店铺停止常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，挖掘隐含内在问题并及时处置。
7.每礼拜整理和分销职责一的工做报告请示，上报给店长。
职责二
收集交易平台内部营销
工做
内容
1.有价流量的获取（曲通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的成立与促销活动筹谋与施行。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的筹谋和施行
4.交易平台促销活动（增加店铺诺言度及新顾客）的筹谋和施行
5.每礼拜整理和分销职责二的工做报告请示，上报给店长。
职责三
收集平台外部营销
工做
内容
1.各大博客，微薄的成立与宣传及活动筹谋和施行。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动筹谋和施行。
3.百度贴吧，晓得等宣传推广活动筹谋和施行。
4.每礼拜整理和分销职责三的工做报告请示，上报给店长。
职责四
与其他岗位的交接收理
工做
内容
1.积极共同手艺部的工做，对手艺部所需的素材（商品案牍，设想要求等）在不影响本身职务的情况下优化处置。
2.积极共同财政部的工做，对财政部所需的材料（费用细则，活动预算等）在不影响本身职务的情况下优化处置。
3.客服部是最间接面临末端的部分，故要积极向客服部征询及调差最新的顾客需求及定见，领会市场最新情况。
4.每礼拜整理和分销职责五的工做报告请示，上报给店长。
附加
职责
工做
内容
按照网站最新需要与开展，网站会下发一些自愿性的使命工做。可根据兴趣来担任相关职务。
店长按照流量与活动开展量量停止打分，占75%。月底店出息行自我判定，占25%
工做时间：不限。在活动参与期间必需缺勤。
工资轨制：利润分配
绩效轨制：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
常识增值：营销部应在日常平凡积极切磋市场营销，收集零售的有关常识。
发货部主管岗位申明书
岗位
名称
发货部主管
所在
部分
发货部
间接
上级
主管委员会
间接
下级
发货部专员
绩效权重
工做职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货使命。
内部协做
发货部、营销部
外部协做
外部客户
职责与工做内容
职责一
商品采购与供给商关系办理
工做
内容
1.按照订单及仓库的情况及时停止当天商品采购（下战书6时截行）
20%
2.积极与差别的供给商联络，打好关系；亲近留意市场情况，套取尽量多的谍报。
3%
3.按期整理供给商的材料，手刺，宣传单册及联络体例，运营品种在造定的表格内。
2%
4.每礼拜整理采购与供给商关系工做报告请示上报给主管委员会。
1.5%
职责二
商品挑选，量检与发货办理
工做
内容
1.发货前查抄商品有否有量量或者损坏等问题，若有一律不予寄出。
并及时联络晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%
2.碰到因为货物无法采购或者已经断货招致当天不克不及发出的订单，需联络晚班客服与客人协商退款或者换货的处置（晚上8点-9点）
2%
3.碰到快递耽搁或者其他事项招致部门订单或者全数订单不克不及及时发出，应及时联络晚班客服告知客人协商处置（晚上8点-9点）
2%
4.当天碰到任何问题不克不及发出的订单，都应在其订单旁标示响应旗号并告知晚班客服留意。（晚上8点-9点）
5%
5.在工做日内及时停止订单的打包处置。
20%
6.按期查抄发货部的建立，维护各环节，每礼拜整理和阐发商品挑选，量检，发货流程问题上报给店长
1.5%
职责三
商品更新与品类优化办理
工做
内容
1.每礼拜留意察看市场的最新需求，合作敌手，批发市场及客服部
的报告请示阐发出有合作力的品类或者商品停止上架更新，商品品种最少30种以上。并整理注销上报给主管委员会。
5%
2.每礼拜对性价比不高的商品（本身都觉得不怎么划算的）或滞销的商品停止下架处置。
3%
3.每礼拜整理上架与下架等的工做报告请示上报给主管委员会。
1.5%
职责四
网站商品信息维护与与各部分的对接收理
工做
内容
1.每天留意仓库中的宝物和违规中的宝物，对需要修改属性的宝物停止处置，并及时将其从头上架。
5%
2.及时处置客服部有关商品订单的问题，及退款确实认处置。
（早上10点和晚上8点时段）
5%
3.每天按照财政部的指引停止有关采购成本，营销收入与收入的统计。（早上11点）
3%
4.及时察看店铺的销售情况，并阐发此中有潜力的非人气宝物，及时告知营销部分对其停止宣传和推广。
5.每礼拜整理和阐发与网站商品与各部分的交接问题，并提出有量量的定见上报给主管委员会。以文档的形式报告请示。
3%
1.5%
职责五
反应与考勤
工做内容
1.每个礼拜把本能机能一，二，三，四分类别工做情况向主管委员会以文档的形式报告请示。
4%
2.按照客服部联络有效次数，及缺勤处置停止处置（客服联络无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效告假减1分/天）
10%
附加
职责
工做
内容
按照网站最新需要与开展，网站会下发一些自愿性的使命工做。可根据兴趣来担任相关职务。
+20%
主管委员会按照申明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管停止自我判定，占25%
100%+20%
工做时间：礼拜一至礼拜六。早上11点到晚上11点。
工资轨制：股权力益分配
绩效轨制：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
美工编纂岗位申明书
岗位
名称
美工
所在
部分
美工部
间接
上级
主管委员会
间接
下级
手艺部专员
绩效权重
工做职责：完成己拍出的图片，优化与平面设想等内容。
内部协做
客服部，营销部
外部协做
渠道
职责与工做内容
职责一
网站商品图拍摄与商品案牍的整合
工做
内容
1.按照差别商品选择差别的规划，情况来停止对商品实物图的拍摄
20%
2.按照差别商品连系营销部编写的案牍，把商品实物图与针对性的案牍连系，造做出具有较强合作力的商品描述。
20%
3.操纵不变性强的相册停止对拍摄图片的存储办理。做好响应的备份办法。
3%
4.按照需要对商品图片停止必然的美化，或者特效（如同一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
2%
5.每礼拜整理和分销职责一的工做报告请示，上报给主管委员会。
1.5%
职责二
网站VI设想与印刷
工做
内容
1.设想网站的手刺。传单，海报等对外宣传印刷用具
5%
2.设想网站收集活动的推广宣传活动图片。
5%
3.负责网站宣传用品的印刷或者购买。
5%
4.每礼拜整理和分销职责二的工做报告请示，上报给主管委员会。
1.5%
职责三
网站各类页面，构建的设想与拆修
工做
内容
1.综合参考营销部的调研数据与本身设想理念，对网站各类页面和构建要表达的效果和停止阐发和描述。
3%
2.按照对阐发出来的成果，操纵淘宝软件及礼聘专业网页设想师停止造做，并停止调试安拆，最初对效果停止监视和测试。
7%
3.每礼拜整理和分销职责三的工做报告请示，上报给主管委员会。
1.5%
职责四
·
网站各类活动的气氛营造和安插等工做（校园活动现场安插，体验店拆修安插）
工做
内容
1.协助校园推广团队停止校园活动现场的设想与安插。
5%
2.综合体验点负责人与网站的利益要求，停止对体验点的拆修（房间粉饰，格子摆放效果，灯光投射等）
5%
3.每礼拜整理和分销职责四的工做报告请示，上报给主管委员会。
1.5%
职责五
反应与考勤
工做内容
1.把本能机能一，二，三，四，五每礼拜向主管委员会以文档的形式报告请示。
4%
2.手艺部不受时间的限造，但内部部分会议及主管委员会会议要停止考勤（迟到早退减2分/次，有效告假减1分/次）
10%
附加
职责
工做
内容
按照网站最新需要与开展，网站会下发一些自愿性的使命工做。可根据兴趣来担任相关职务。
+20%
月底主管委员会按照申明书一一停止打分，占75%。主管按照申明书停止自我判定，占25%
100%+20%
工做时间：不限。在活动参与期间必需缺勤。
工资轨制：利润分配
绩效轨制：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
常识增值：手艺部应在日常平凡积极切磋收集零售，商品摄影等有关常识。
财政行政岗位申明书
岗位
名称
财政部主管
所在
部分
财政部
间接
上级
主管委员会
间接
下级
财政部专员
绩效权重
工做职责：整理公司财政数据，对日常收入收入等有关财政的材料停止记录。
内部协做
各大部分
外部协做
无
职责与工做内容
职责一
网站日常运营记录及报表整理
工做
内容
1.在特定的处所记录网站的收入与收入，整理出每天的财政报表
15%
2.按照每天的财政报表整理出月报，季报，年报
10%
3.按期对网站整理出资产欠债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，及时向股东们反映现实情况。
5%
4.整理和阐发职责一的工做报告请示。
2%
职责二
网站活动预算审批及涉外经济合同修订
工做
内容
1.按照各大部分活动需要编写活动预算表并审核，
10%
2.为网站修订各类经济合同，按照网站现实情况给出专业的财政定见。
15%
3. 整理和阐发职责二的工做报告请示。
2%
职责三
网站采购财政记录事项及工资利润分配办理
2%
工做
内容
1.按照各大部分需要为其同一购置所需用品。
5%
2.关于各大部分自行购置的用品应及时向其主管征询并记录所用费用。
5%
3. 每月对客服部专员发下班资。每月留存利润按股份比例对股东停止分配。
10%
整理和阐发职责三的工做报告请示。
2%
职责四
对网站各部分的财政监视
工做
内容
1.关于发货部，监视其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。
5%
2.关于营销部，监视其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。
5%
3.关于客服部，监视其备用金的办理和利用。对异常向主管委员会上报。
5%
4.整理和阐发职责四的工做报告请示。
2%
职责五
反应与考勤
工做内容
1.把本能机能一，二，三，四分类别每个礼拜向主管委员会以文档的形式报告请示。
4%
2.财政部不受时间的限造，但内部部分会议及主管委员会会议要停止考勤（迟到早退减2分/次，有效告假减1分/次）
10%
附加
职责
工做
内容
按照网站最新需要与开展，网站会下发一些自愿性的使命工做。可根据兴趣来担任相关职务。
+20%
主管委员会按照申明书停止评分。占75%月底财政部主管按照申明书停止自我判定，占25%
100%+20%
工做时间：不限。
工资轨制：股权力润分配
绩效轨制：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
客服专员岗位申明书
岗位
名称
客服
所在
部分
客服部
间接
上级
客服部主管
间接
下级
无
绩效权重
工做职责：完成客户主管下达的各项客户办事使命，为客户供给满意的售前售后办事
内部协做
发货部、营销部
外部协做
外部客户
职责与工做内容
职责一
处置网站客人售前征询，引导其交易完成。
工做
内容
1.严酷安拆售前流程表（规章内附表）引导顾客完成征询购置内容。
（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）
15%
2.关于征询购置的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有征询主动购置的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗号申明。
10%
3.整理和阐发交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反应到客服部主管上面。
1.5%
职责二
实行顾客问责造，处置网站客人有关售后的问题。
工做
内容
1.严酷安拆售后处理原则表（规章内附表）处置售后相关问题。
10%
2.及时查看评价办理，碰到不良评价在二个工做日内做出响应处置。
15%
3.售后问题同一记录在特定的位置，并及时告知发货部处置问题。
5%
4.碰到需要有问题的票据，按照发货部的回复及客人的要求，及时停止备注的再记录。
5%
5.按期查抄办事网点的规划、建立、维护各环节，整理和阐发售后办事过程中反应的数据和信息，及时反应给主管，包管售后办事量量。
1.5%
职责三
疑难快递处置及发货部对接关系处置
工做
内容
1.早班客服每天处置疑难快递（下载快递软件查看及打德律风沟通）。
5%
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点摆布）
5%
3.碰到任何不克不及处理的问题，应及时利用通信东西（，旺旺，手机，固定）与发货部获得联络并得到处理。并隔时联络发货部能否处置完毕。曲四处理好为行。
5%
4.整理和阐发快递与发货部的交接问题，提出有效定见反应到客服部主管上面。
1.5%
职责四
客户关系处置
工做
内容
1.把已经购置的客人参加群,旺旺群，飞信内。
3%
2.按照网店内容按期发送促销动静到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人征询做出处置。
2%
3.整理和阐发在客户关系处置中的问题和改善办法，提出有效定见反应到客服部主管上面。
1.5%
职责五
反应与考勤
工做内容
1.把本能机能一，二，三，四分类别每个礼拜向主管以文档的形式报告请示。
4%
2.按照缺勤情况，告假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效告假减1分/天）
10%
附加
职责
工做
内容
按照网站最新需要与开展，网站会下发一些自愿性的使命工做。可根据兴趣来担任相关职务。
+20%
主管每个礼拜会随机抽取若干客户停止考察打分，占75%。月底客服停止自我判定，占25%
100%+20%
工做时间及轮班轨制：早上9点30分到晚上12点。此中早班从早上9点30分到下战书4点30分。晚班从下战书4点30分到晚上12点。客服小冰礼拜一，三，五上早班，礼拜二，四，六上晚班；客服小焦礼拜一，三，五，日上晚班，二，四上早班。
工资轨制：500（底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。
绩效轨制：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数到达65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数到达95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
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