王尘宇

图片来源@视觉中国

文｜深燃，做者 | 邹帅 唐亚华，编纂 | 拂晓

一年一度的央视3·15之锤再度落下。

此中，伪造口碑问答、窜改报导题目、把持搜刮成果、抹除负面报导的口碑营销，一经曝光就引发网友热议。

详细来说，有第三方机构号称可以帮企业打造品牌、搜刮、口碑的闭环。其做法竟然是，雇佣水军冒充实在用户自问自答，而且大量刷赞，使得该问答排在搜刮高位以误导用户；通过上万个关键词的设定，用户搜刮时，相关企业的信息始末排在前面；对一些企业的攻讦性报导，口碑营销公司间接让其酿成“404”无法查看。

那一系列操做背后，是为了投机的第三方机构。他们可能通过多量量报酬操做、操纵平台破绽运营，以至不法入侵办事器等手段，招揽客户，赚取颇丰的收益。那中间，被误导、被隐瞒以至被棍骗的，只要不明本相的用户。

律师指出，企业和第三方机构是进犯消费者知情权的始做俑者，搜刮引擎或内容平台也因其监管、审核的忽略可能需要承担连带责任。

我们常常会碰到如许的情况：当你迫切地想要领会某种产物、某款食物，以至某个学校、某个机构的口碑，你翻开搜刮引擎输入关键词，却只能得到几条类似的成果。所谓类似，一是显示成果类似，二是好评类似。

央视3·15晚会曝光的案例中，搜刮引擎和口碑网站等呈现出来的搜刮成果、用户评价、文章信息，看似能够相信，但却是被人黑暗把持的。好比，在搜刮引擎中搜刮“靠谱小学”，出来的成果大多是被预设好的几家学校名称。那就是成果类似。

再是好评类似。搜出来那几家名字之后，我们看到的评价往往都是“靠谱”“值得相信”“在那方面仍是很不错的”“自从孩子在那里进修之后，我觉得他愈加懂事了”等等夸赞话术，很少见到中性的评价，负面评价就更难碰见了。

那是一个诡异的现象。明明看起来是实在用户在发问，并且问题都是“有什么靠谱的学校啊？”“求保举附近的靠谱学校！”但偏偏就是一条差评都看不到，有的好评以至长篇累牍，看似诚意满满，让人难辨实假。

深燃对上述现象停止了测试。在某搜刮引擎输入“面膜”，第一页共有15条搜刮成果，此中前三条中，两条链接到电商平台，一条是某面膜品牌的告白。再往下划，内容也根本都是各大面膜品牌的官网以及商品链接，还有一条貌同实异的问答：敷面膜有用吗？深燃不断翻到10多页，并未获取到用户讨论的有效信息。

总的来说，你在搜刮引擎上试图领会某种工具，得到的次要有三种成果：一是明白的、明晰可认的大量告白；二是反频频复呈现的那几个成果；三是分不清实假的用户夸赞。

那种现象诡异，但确实已经不新颖了。简单说，刷好评、刷口碑的现象，以各类各样的体例，入侵通俗用户日常利用的各大平台。背后的把持者使尽满身解数，为你建起了一个“信息茧房”，里面只要他们想让你看到的动静。

据黑猫赞扬平台搜刮成果显示，涉及刷好评、刷单、种草、水军的有效赞扬超越3万件。此中，购物平台评论区、内容分享社区也是重灾区。

搜刮引擎、电商平台、内容分享社区变了味儿，用户能够被随便地告知什么是好，什么是坏，却很难同时晓得什么是实，什么是假。而那一团迷雾的背后，都是有专业机构在暗箱操做。

3·15晚会上点名了供给口碑办事的公司，它们所处置的工做就是为了构成上述的诡异现象：去差评、留好评、只让平台靠前展现几种成果。

天眼查App显示，涉事企业深圳英迈思信息手艺有限公司成立于2008年10月，由深圳虎步科技有限公司和深圳市创意投资集团有限公司配合持股。风险信息显示，该公司涉及多条法令诉讼，案由多为计算机软件开发合同纠纷和损害计算机软件著做权纠纷。

有意思的是，英迈思拥有10余家分收机构，此中5家已登记。

据英迈思旗下次要产物犀牛云的官网介绍，该公司有“营销三剑客”，包罗企业云网站（品牌营销）、网赢战车（搜刮营销）、口碑系统（内容营销）三款产物。该网站声称，通过那“三剑客”，能够为企业脱节第三方平台内的流量卡脖子隐患，成立企业本身的私域流量池。

除英迈思之外，上海珍岛收集、四川刻羽、上海牛推、上海顶匠、天津企航也都在此次3·15晚会曝光的名单之上。上海顶匠的工商信息也潜伏玄机，该公司成立于2018年5月，2020年年报显示，其社保缴费人数为6人。

那类被点名企业，事实在供给什么办事？它们是若何把持企业口碑的？

先是“初阶办事”，“自问自答”+刷赞，营造企业好口碑。3·15晚会中提到，英迈思上海分公司工做人员暗示，网民在问答、百科、论坛等寻求帮忙时所看到的问题和谜底，良多都是由他们如许的口碑公司冒充实在用户做出来的。据多家口碑公司介绍，所谓冒充实在用户，要么是用公司提早筹办好的虚拟账号完成，要么是雇佣水军，用素人账号答复。

该工做人员展现了刚刚完成的客户办事案例，里面将问题和答复都提早拟好。例如，问题是“元宇宙地产投资有潜力吗？”，对应的谜底就是“虚拟地产投资正值炽热，XX平台是目前国内为数不多的普惠性NFT体验平台。”一问一答，将XX平台若无其事地推到群众面前。

水军，相对而言仍是比力传统的刷口碑体例。上述公司还有“高阶办事”，名为万词霸屏。

上海顶匠信息科技有限公司工做人员称，那项办事就是为客户公司做关键词，当用户在网上搜刮那些关键词的时候，客户公司的名字城市排在前面。以一家国际学校为例，顶匠为其做了15万个关键词，如“品牌校区”“靠谱小学”“附近初中排名”等。

那其实就是所谓的SEO（Search Engine Optimization），也叫搜刮引擎优化，是企业常用的一种营销手段，原理就是将该企业的排名在搜刮引擎中靠前展现。据网友分享，相对而言万词霸屏的费用低，排名上升快，关于企业来说是一个性价比很高的选择。

法式员金歌暗示，利用SEO自己没有问题，问题在于怎么利用。那也指向了被3·15点名的英迈思等公司的问题，它们关于SEO存在滥用和过度利用的情况。

某大厂手艺人士刘江也持不异概念，“万词霸屏属于一种歹意SEO。”他解释，搜刮引擎的机造是按照某个页面和用户搜刮关键字的婚配度来展现搜刮成果。

“万词霸屏实现的一种体例是，通过Python等手艺手段每天主动生成大量含有那些关键词的文章，让搜刮引擎相信那个网站是跟用户搜刮的关键词高度相关的，天然就把搜刮权重提上去了。”法式员安然告诉深燃。

深燃在犀牛云官网中看到，有一个专门的板块名为“紫虎霸屏”，介绍中说，紫虎霸屏通过AI机器人向全球的搜刮引擎、B2B平台、自媒体平台发布超越30万条企业品牌信息、企业产物信息、企业新闻信息，按发布条数付费，均匀每条内容收费低至9分钱。

值得留意的是，据介绍，紫虎霸屏能够免费帮忙企业对不超越1万个搜刮关键词停止优化。效果也是显而易见的，官网中暗示，能够让企业在百度、搜狗、360、神马、手机百度等全中文搜刮引擎的前3页获得关键词排名。

自问自答刷好评也好，滥用SEO提拔排名也罢，其配合点仍是给企业做包拆。除此之外，上述口碑公司还供给一种办事，为企业掩盖“黑汗青”。

图片来源@ 3·15晚会截图

据几家口碑公司介绍，404处置是常用的手段之一。四川刻羽云信息手艺有限公司上海处事处工做人员介绍，404就是把客户企业的负面新闻用404收集错误屏障掉，现实上该新闻仍是存在，只不外用户看不见。英迈思也有同样操做，工做人员举例，他们办事过一家企业，就是将该企业拖欠工资等负面新闻做了404处置。

“所谓404，就是阅读器去拜候网页的时候，办事器告诉阅读器说你要拜候的网页我没找到，一般就是被删除了。”刘江向深燃解释。

安然暗示，404处置的体例很简单，就是关于那些原来平安设想就有破绽的网页，让URL（同一资本定位器）从头定向到本身的404页面上，或者是拦截恳求做了改写等等。“不外那些都是应该操纵阿谁网页自己的破绽，若是网页平安性够高，是不太能被窜改的。一般来说大厂的链接不太会被窜改，代码查抄里会有平安扫描，但是黑客无所不克不及，只能说防不堪防吧。”

刘江还给出了其他的404处置体例。“从用户拜候的通路上看，就是‘用户的设备’、‘运营商（收集办事供给商）’、‘被拜候网站’那三种。一种是内部人本身删，一种是手艺手段攻入网站办事器删除，后一种涉嫌不法入侵计算机系统。”

此外，还有窜改负面新闻的题目，例如将“你觉得XX是个什么样的公司？”改为“什么样的公司才是好公司？”不难理解，原题目是定点精准询问XX公司的情况，而改后的题目是开放性问题，下面的答复就更像是路人颁发的客不雅评价。

我们能够如许理解3·15点名的几种违规手段。自问自答类似于电商刷好评，万词霸屏能够算做是歹意SEO，而将负面新闻做404处置，就申明必然存在两个事实：有劣评、要掩盖。无论哪种形式，目标都是为了误导用户，帮忙企业疯狂营销以至“洗白”。

良多人关心的是，肆意诬捏优良问答，把持搜刮页面显示优先级，并抹除负面信息，如许疯狂的口碑营销行为在法令上该怎么定性，事务的各参与方应该承担什么责任？

起首来看平台。文渊智库开创人王超认为：“搜刮引擎、内容平台等应该对此负必然的责任。企业和第三方营销机构在它们眼皮子底下做小动做，很有可能是因为利益问题，三方合谋的成果。”在他看来，经由企业把持后的成果，没有平台保举，流量比力小，对企业的影响也很小。并且，“若是仅仅依靠水军，平台可能很容易就能识别所谓的刷口碑行为。”

确实，如许大范畴非个例的刷口碑、删负面新闻的行为，很容易让人联想到是企业、第三方办事商、平台之间有配合的利益诉求而做出的行为。

刘江则认为，企业本身问题更大，第三方营销机构是个“枪”，搜刮引擎是无辜的。他的理由是：“搜刮引擎有正规的告白投放渠道，若是企业想进步排名，平台更希望他们间接投放告白，并且，万词霸屏如许的操做，搜刮引擎没有什么收益，反而影响用户体验。”

事实上，多年来，平台和“搜刮引擎优化”之间的斗争不断存在。首例涉“搜刮引擎优化”不合理合作纠纷案就发作在2021年4月。据北京日报报导，海淀法院审理了百度公司状告深圳一优收集科技有限公司不合理合作纠纷一案。

原告百度公司称，其是运营者，每年投入大量的手艺人员、办事器、带宽等资本，以包管百度天然搜刮成果的客不雅公平，而被告声称供给“搜刮引擎优化”办事，通过以人工或机器的体例点击目的网站，造造虚假的用户需求，棍骗搜刮排序算法，使目的网站排到搜刮成果首页，毁坏百度公司办事的一般运行。目前那一案例尚未公布审讯成果。

北京至普律师事务所合伙人李圣指出，搜刮引擎做为互联网平台应该加强本身监管，《民法典》规定，“收集办事供给者晓得或者应当晓得收集用户操纵其收集办事损害别人民事权益，未采纳需要办法的，与该收集用户承担连带责任”。若是平台收到用户的赞扬后，未停止进一步的核实或删除、屏障、断开链接等需要办法，此种情况下，平台需要关于丧失扩大部门与响应公司承担连带责任。

接下来是涉事企业。无论若何，涉事企业必定是更大利益相关方。因为在公开网站上的言论、报导，间接影响公司的口碑、营业的推进和公司的盛衰兴亡。

李圣暗示，企业营销的底线是不克不及棍骗，不克不及违法。按照《消费者权益庇护法》的规定，消费者享有知悉其购置、利用的商品或者承受的办事的实在情况的权力。涉事企业、第三方所谓的口碑营销机构明显损害了消费者的知情权。

要晓得，没有产物和办事做支持，企业的口碑只能是空谈。

对第三方机构来说，投机是次要的诉求。李圣指出，口碑营销并没有错，成立如许的机构也无可厚非，但其运营行为必需在法治范畴内，不克不及虚构事实、隐瞒本相，不克不及以不法手段获利，所谓恶花不克不及结出善果。

“本年的3·15晚会，提醒了一些不良商家自诩‘精准营销’，实则打破了《民法典》《消费者权益庇护法》《小我信息庇护法》《数据平安法》以及《刑法》等在内的法治底线，损害到私家范畴，损害到社会公家利益，以至损害到国度的利益。”李圣说。

以上种种，受益的是多方，遭到危险的是用户。所谓的口碑营销，干扰用户准确获取信息，侵扰了一般的信息市场，也影响了用户体验。以至，若是有的企业释放的是假的、有危害的信息，还很容易坑害公众，或者滋长违法立功行为。

李圣提醒，用户在碰到此类情况并呈现纠纷时，能够根据《消费者权益庇护法》《电子商务法》《民法典》等，与商家、电商平台、搜刮企业协商，或者通过诉讼维权，也能够通过12345市民热线反映，或者间接向工商、网信部分举报赞扬。

不外，法令是最初一道防线。在此之前，在信息庞杂的互联网时代，用户要擦亮眼睛，多方比对，不轻信收集信息，隆重做出选择。