近期我们宣布了 Messenger API 将支持 Instagram 消息功能，为企业提供新的工具来批量管理 Instagram 消息。有了新的 API 功能，企业能够将 Instagram 消息与其首选的商务应用和工作流程进行集成；从而推动更有意义的对话，提高客户满意度，促进销售增长。新 API 正在测试中，目前开放给部分开发者合作伙伴和企业参与测试。
Instagram 是一个倡导新兴文化和引领潮流的地方，而发现新品牌也正是 Instagram 价值所在。消息传递在帮助人们通过“快拍回复”，“私信”和“@”等以个人方式与品牌建立联系方面发挥着核心作用。去年，客户和企业在 Messenger 和 Instagram 上的日常对话总量增长了40%以上。企业有大量机会通过 Instagram 与客户进行有意义的互动，推动销售增长，提高客户满意度。
Instagram 是一个旨在建立社区的平台，我们长期以来一直把它作为与客户联系的一种方式，因为客户会花大量时间在 Instagram 上。通过新推出的支持 Instagram 的 Messenger API，我们现在能够提高效率，提升用户参与度，轻松地与我们的粉丝保持双向对话。这项技术帮助我们创建了新的提供一流服务的渠道。有了这个技术，客户和我们的内部团队就有了一条快速便捷的直接沟通渠道。”
——Michael Kors 营销部
可对接您的客户管理工具和流程
企业期待能使用一个平台回复多个渠道的消息。Messenger API 让商家可以统一管理顾客从企业 Instagram 主页、商店和快拍里发来的消息。也可以打通 Instagram 消息和核心业务系统的信息，从而实现更个性化的对话，推动更好的业务成果。
例如，集成了 CRM 系统的企业可以让客服更了解一个顾客忠诚度的全貌。此外，企业可延展利用管理其他沟通渠道已投入的人力、工具和工作流程支持 Instagram 上的客户。
此次更新还将在 Messenger API 中加入 Facebook Shops【1】消息功能，这样企业就可以创造出更有吸引力和打通多渠道的客户体验。
要启用新功能，企业可与开发人员合作，将 Instagram 消息与他们现有的工具和系统进行集成。
提高响应速度和客户满意度
当客户有问题或需要企业帮助时，他们看重的是响应速度。我们首次在 Instagram 上推出新功能，让企业能够设置自动化回复快速解答常见问题，同时确保客户提出更复杂的问题时，能够无缝连接到实时人工客服支持。
我们最初的合作伙伴之一 Clarabridge 报告说，自从能够通过他们的平台管理 Instagram 私信后，客户品牌的响应率提高了55%。
我们希望可以透过旗下应用产品和功能的更新让企业能够更轻松地与客户取得联系， Messenger API 更新正是其中的一步。
目前此支持 Instagram 的 Messenger API 还处于测试阶段，重点测试利用 Instagram，提供高质量、个性化的消息体验，同时提高业务效率。
阿迪达斯、Amaro、Glossier、H&M、MagazineLuiza、Michael Kors、Nars、丝芙兰和TechStyle 时尚集团等消费品牌已加入测试。
我们为一些企业在 alpha 测试中取得的早期成果感到振奋，包括更高的响应率、更短的解决时间，以及集成后更深入的消费者洞察。我们也在与一些开发合作伙伴【2】进行测试，初期反馈也很乐观。
“通过简化 Khoros 平台内的社交社区管理，缩短营业时间段的响应率，平均每周，Khoros 品牌的每位代理商节省至少4个小时-这对于满足那些在社交媒体上发布品牌信息并希望得到快速回复的客户的要求至关重要。”
——Khoros
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