PlayKids——利用 WhatsApp Business 构建客户关系
Facebook广告投放成功案例：PlayKids
为拉近与新老客户的距离并为他们提供更好的服务，这家全球知名的儿童教育平台开始将 WhatsApp Business 作为沟通渠道，结果成功让订阅用户流失人数减少了 90%。
• 90%
订阅用户流失人数较采取邮件和电话沟通时减少 90%
• 40%
消息点开率较采取邮件沟通时提高 40%
• 66%
挽回已流失订阅用户所用的时间较采取邮件和电话沟通时减少 66%
品牌故事：寓教于乐
PlayKids 产品经专家打造，结合读物、技术和工具来促进儿童的发展。它是 Movile Group 旗下的一个平台，提供各种富有吸引力的书籍、游戏和活动，寓教于乐。截至目前，PlayKids 已经走进了 500 多万个家庭。
品牌目标：深入千家万户
这家儿童教育平台专为儿童打造各种内容，他们希望以 WhatsApp Business 为沟通渠道来向客户提供更快捷的服务，从而巩固与儿童家长的关系。
解决方案：成为客户的朋友
为了巩固与新老客户的关系，PlayKids 决定使用 WhatsApp Business 来提高客户服务的质量和响应速度。将 WhatsApp Business 作为沟通工具后，PlayKids 能够直接向客户发消息，包括已下单商品的状态更新、重新与不活跃用户联系的客服消息以及与 PlayKids 店内新品有关的其他信息。PlayKids 在客户弃用服务几率比较高的关键时刻发送这些消息，例如客户订阅 PlayKids 后前几个月内或者需要续订的时候。
看到将 WhatsApp Business 作为主要沟通渠道所带来的成功后，公司决定以更多新方式使用 WhatsApp 平台。PlayKids 开始通过 WhatsApp 发送睡前故事，让大人在孩子准备上床睡觉前收到故事内容。
品牌成功：满意的家长
使用 WhatsApp Business 后，PlayKids 得以提供优质快捷的服务，在提升客户忠诚度的同时还壮大了公司客户群。得益于此，公司取得如下成效：
• 订阅用户流失人数较采取邮件和电话沟通时减少 90%
• 消息点开率较采取邮件沟通时提高 40%
• 挽回已流失订阅用户所用的时间较采取邮件和电话沟通时减少 66%
使用的产品
WhatsApp Business API
与大量客户交流互动
WhatsApp Business 拉近了我们与客户的距离，帮助我们树立了人性化的公司形象。借助这款消息工具，我们可以通过友好的对话、便捷的流程、疑问解答或是发送一则睡前故事来融入客户的日常生活中。
——Ana Abreu
PlayKids 客服经理
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