王尘宇

 一、功能背景

为了更好的完善服务，全链路保障用户在百度的使用体验，本次上线评价能力，为网民在百度搜索推广和百度信息流推广中提供一个可以评价商户服务或产品的功能，同时其他网民也可以查看商家服务评价，进行消费决策。

二、上线时间
2021年09月27日上线，十月中旬全行业推全。

三、影响范围

·覆盖行业：客户所属行业除医疗、医美、软件、游戏、商品交易-二类电商外其他全部行业（具体请关注对应账户行业属性）。
·覆盖节奏：9月27日功能上线生活服务、商务服务、房产家居，10月15日全行业覆盖。
·覆盖产品：搜索推广+信息流推广。

四、功能说明

1.网民侧看到的评价入口：网民对同一商家产品/服务仅可评价一次，如商家回复后将无法在回复基础上再次评价。

2.商家查看管理评价入口：

广告投放平台-账户中心-评价管理

客户可以在该页面进行后台查看、回复、申诉评价内容，这部分评价有助于客户转化效果提升，建议慎重管理。

商家评价管理重点说明：

① 支持回复评论，同时也支持针对差评进行申诉。

② 好评和中评商家只可回复一次，成功发布后不可修改，如修改需删除后再次回复。

③ 差评只可回复一次，支持提供图文信息进行申诉，申诉成功差评隐藏，申诉失败差评仍展现。

 客户可以在一站式后台查看、回复、申诉评价内容，这部分评价有助于客户转化效果提升，建议客户慎重管理。