王尘宇

随着互联网经济的快速发展，市场竞争与日俱增，各行各业都面临获客难、转化难、留存难的经营痛点。伴随信息的碎片化，各企业主想要找到更多的获客机会，不得不考虑在各平台进行有效布局，但同行竞争激烈，流量掌握在平台手中，成本也越来越高，获客与转化难度越来越大。

在这种市场环境下各企业主当前应该着重考虑的是如何高效获客促转化的同时，更有效最大限度做好客户的留存动作，用心经营好每一位老客户、每一位准意向客户、每一位始终关注我们企业的用户，高效获客+有效留存的有机结合才能在当前的经济形势下经得住风雨并顺利前行。

最近几期的分享，一直在围绕百度搜索广告营销链路各维度的对比进行阐述，希望通过更近一步的分析，大家能够更深入的了解。今天我们重点看下商家通过百度搜索进行获客后的后链路布局的对比。

百度搜索营销链路

关于百度搜索广告的营销链路大家并不陌生，网民通过浏览器进入百度官网或者通过百度APP，进行相应的关键词搜索找到自己想要的搜索结果，进入对应的商家官网或者H5页面。如果网民对于商家呈现的产品或者服务感兴趣，会与之进行电话咨询、即时聊天或者留言，到这个环节这个营销链路基本就结束了，百度搜索就完成了对应的获客使命，商家转化结果好的情况下双方会进行成交，反之该线索就会成为无效线索而流失掉。

那么对于企业主或者商家而言不管成交与否，这都不应该是营销获客的终点，反而应该做的是对于该线索进行有效的管理，用有效的方式或者方法对客户进行有效分类，对于不同类型的客户进行有效影响或者服务，进行激活再营销。

比如对于已成交客户，根据客户档案的分类，我们针对性的提供给客户最好的消费体验，不断提升客户信赖增加客户粘性，成为我们的长期客户甚至是我们的VIP客户；对于当前未成交的客户，我们根据分类属性进行不同分层的需求挖潜，解决客户对应的需求满足，最后促成交易，最终实现解决现有线索转化的同时，并真正做到了企业内部营销链路的降本增效。

探厂营销链路

我们再看下探厂是如何帮助企业搭建营销链路并打通百度广告营销链路闭环的呢？

毫无争议当前短视频领域是企业主获客新的营销赛道，如何在新的赛道里赢得更多的商业机会是各企业主首当其冲要考虑的问题。抖音和快手是当前用户使用热度最高的短视频平台，基于抖音和快手平台为企业主搭建营销链路。

当网民通过抖音，快手APP进入，进行平台推送或者搜索进行信息查找时，会出现通过探厂SAAS运营系统为企业主生成和发布的视频内容，当用户对该视频呈现的内容或者服务感兴趣时，探厂会把该用户带到企业主的商家服务号或者对应的产品或服务的营销页面。

通过设置的转化因子，引导客户进行电话咨询、及时聊天、留言或者添加关注成为粉丝，同时SAAS运营系统会对以上线索或粉丝进行有效管理，最终形成商家的私域流量池，做后期的用户沉淀及私域运营，以实现降低商家的获客成本。

探厂后链路部分功能解析

对于获客后链路用户管理的部分主要围绕梳理客户触点、客户留存、客户激活、客户分配再营销最终进入私域运营，接下来我用其中的部分功能模块和大家进行分享。

◆ 客户触点

1.智能接待

SAAS运营系统支持多场景触发接待，如：客户私信、客户评论、客户关注及客户转化，根据不同场景设定智能接待，搭建企业与用户互动桥梁。可设置人工客服优先接待或者智能客服优先接待，针对性解决客户用户提出问题，当用户再次进入私信页面，系统可以自动转接，帮助企业第一时间响应用户需求，让用户感受一对一服务，增加粉丝满意度，提升转化率。

设置评论、私信回复，及时与网民互动，避免流失客户，帮助企业提升账号互动分值及活跃度，降低企业客服运营成本。

2.私信群发

SAAS运营系统搭建私信群发链路：

① 帮助企业更快捷地联络粉丝，提升粉丝活跃度。

② 私信消息定制群发有效激活粉丝转化，用户再营销，帮助搭建私域流量池。

比如当有新活动需通知用户时，可以通过私信一键群发，通过用户提交手机号码将自动读取至详情进行获客， 不用单个用户发送，提升人效；可以根据客户状态、标签、私信时间精准筛选用户，为活动实现精准营销；可以不用人工录入粉丝手机号码，降低人工成本。

◆ 客户留存

1.粉丝轨迹

SAAS运营系统帮助企业分析粉丝访问轨迹，比如在什么时间进行了访问，通过数据分析进行下一步运营优化参考方案。

2.粉丝画像

SAAS运营系统帮助做好粉丝画像分析，通过分析粉丝性别、年龄、兴趣等多维度判断粉丝受众，进一步输出粉丝喜爱视频内容，帮助企业提升粉丝粘性及内容传播，做好有效的短视频创作。

◆ 客户激活

针对企业管理客户信息，SAAS运营系统开发标签化管理，企业可自定义标签分组，根据企业需求备注粉丝信息，通过标签数据化管理，把粉丝进行层次化精准营销，提高粉丝活跃度及受重视度。

获客成本越来越高，获客机会越来越少，总之获客越来越难，所以搭建好营销链路闭环把高难度获取来的客户有效地做好留存，是各企业主在当前激烈的市场环境中立足的核心关键。

探厂针对当前企业面临的困境，做出了系列的完整的短视频SAAS营销解决方案，帮企业主从平台入驻、蓝v认证、店铺装修、视频生成分发、数据分析、用户管理、账号持续优化、视频获客、私域运营等维度进行全方位的落地实施。希望能在各企业主在实现高效获客有效留存方面助一臂之力！