王尘宇

快手店投诉对卖家有影响吗？快手店违规处罚规则介绍

快手店投诉对卖家有影响吗？

1.如果销售的商品确实存在质量问题，消费者申请快手店介入，快手店将支持消费者退货要求，退货产生的所有运费由商家承担。

2.如果销售的商品危及人身财产安全，造成消费者损失，建议商家与消费者协商或通过其他方式解决。

3.如果消费者超过国家.快手店规定或商家承诺的售后服务期限向快手店或商家介入此类纠纷的处理，但不能免除商家的售后服务责任，商家仍需提供相应的售后服务。

如何调查判断虚假交易行为？

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1.快手店收到投诉.举报或获取可信线索.在证据的情况下，会对卖方店铺涉嫌虚假交易的异常交易情况进行调查，确定是否为虚假交易。

2.基于大数据技术，快手店从交易账号开始.商品价格.交易行为.交易资金.调查异常交易数据，确定是否为虚假交易。

假交易判定后如何违规处理？

1.删除所有虚假交易数据，包括删除销量.店铺评分不累计.屏蔽评论内容.交易金额不累计等措施。

2.快手将根据违规的实际情况，对商品推广者进行违规处理，并采取必要的市场管理措施。市场管理措施包括但不限于限制商品数量.非法商品下架.限制提交营销活动.流量降权.暂停使用购物车功能或关闭快手店。此外，快手有权要求商品推广人按照平台规则支付2万元至1万元的违约金。

总结

如果快手店被投诉并确认消费者投诉的问题属实，商家必须在后期协商处理，及时帮助消费者改善剩余问题。如果投诉太多，商店也会受到惩罚。